Качество услуг ВТБ: потребительский кредит, лимиты снятия, Привилегия

[b][u]Кредиты.[/u][/b] Являюсь зарплатным клиентом банка 5 лет (приличная зарплата + отличная кредитная история в другом банке). Сотрудники банка ВТБ названивали в течении 2 лет с предложением уникальный условий по кредитованию. По телефону рассказывали действительно о приемлемых условиях кредитования без "подводных камней". Так сложилось, что при покупке недвижимости не хватило личных сбережений и я обратилась в отделение ВТБ (Привилегия) на Маяковской за консультацией (являлась владельцем карты Привилегия). Менеджер подтвердил информацию и сообщил о необходимых документах для кредита (точно не помню или копию трудовой или 2 НДФЛ). Через пару дней, получив нужный документ, обратилась в ВТБ г.Железнодорожный (т.к. там проживаю) за кредитом и... при оформлении кредита выяснился маленький нюанс в 250 000 рублей, а именно, кредит на 1,6 млн. на срок 4 года под 18% не включает страховку в размере 250 000 рублей, которая [b]списывается единоразово и в случае досрочного погашения не возвращается! [/b] Я от кредита отказалась. Через час мне позвонил колл-менеджер с предложением оформить кредит), я поинтересовалась почему по телефону не рассказывают о всех условиях кредита и не многовато ли они хотят за страховку при ее стоимости максимум в 20 000 рублей. На что менеджер мне сообщил, что [b]если мне дороговато, то ВТБ может снизить страховку на 50% (до 125 000 р.)[/b]. Я снова отказалась. Через несколько дней мне позвонил менеджер с ВТБ Привилегия (думаю, это было совпадение, т.к. я оставляла контакты) и поинтересовался буду ли я брать кредит. Я ему рассказала о ситуации, он в свою очередь сообщил, что изначально сообщал мне корректную информацию о кредите и [b]для меня страховка не распространяется[/b]).  Вот такой вот интересный банк. Девиз ВТБ "без лоха - жизнь плоха". [b]Также благодаря ВТБ чуть не сорвалась сделка по покупке недвижимости![/b] [b]Карточки.[/b] В наличии Голд и Платинум, Привилегия. Как говорится, все не для людей: 1. Лимиты на снятие наличных, через банкомат голд 600 т.р. в день, платинум 1 млн. в день, Голд максимум 2 млн.в месяц, Платинум максимум 3 млн. в месяц. Через кассу на порядок меньше, при увеличении до месячного лимита за 1 день - получить в кассе нельзя, только через банкомат. Какую карту мне нужно открыть, чтобы при необходимости не бегать несколько раз в банк для снятия дс? В одном отделении говорят: "Вы не переживайте, лимит можно увеличить", в другом информируют, что лимит увеличить нельзя (больше месячного), сотрудник кол центра проинформировал, что нельзя. Сотрудники разберитесь, что нельзя, что можно и в каком количестве. Почему я должна бегать и выяснять эту информацию, звонить в колл центр, вообще то я доверила свои личные сбережения (немаленькие) банку и ожидаю соответствующего обслуживания. Ключевой вопрос - уважаемый ВТБ, как вы себе представляете, например, снять через банкомат 5 млн. рублей? Оцениваете ли вы удобство, риски клиента? 2. Привилегия. Суть: вы платите 6000 руб. в квартал и получаете "пропуск в мир приоритетного обслуживания" (личный менеджер, вип зал в аэропортах мира, колл центр без утомительного ожидания и т.д.). По факту (отделение Сокольники): - выпустили карту Priority pass и страховку с ошибками, увидела не сразу, пришла сдать на перевыпуск, а личный менеджер с 10 работает, опять талон и в очередь, вообщем не вип обслуживание - зашла в отделение - ни одного клиента (что стало большой редкостью в ВТБ), 5 менеджеров + личный. Мне сообщают, нужно подождать минут 5-10, на что последовал логичный вопрос: "Почему? Все менеджеры свободны же" и нелогичный ответ: "Обычные менеджеры не видят Вашу базу, только сотрудники Привилегии, а он занят, так что придется подождать". - ВТБ навыпускал столько карт, что появились реальные очереди, срок ожидания аналогичный обычной очереди (не только Сокольники, но и Авиамоторная). К колл центру претензий нет, все супер, соединяют сразу, на все общие вопросы отвечают, это реальный плюс привилегии, но не за такие деньги.