Оскорбления от сотрудника банка

Здравствуйте! У меня в ВТБ24 два потребительских кредита и одна кредитная карта. Несколько лет платила исправно, платежи вносила вовремя. Но у меня ухудшилось финансовое положение. Потеряла работу. Когда брала кредиты, я не могла предугадать, что мое финансовое положение [b]настолько сильно[/b] изменится в худшую сторону. У меня образовались просрочки по платежам. Я не отказываюсь возвращать кредит, только в данный момент я не имею возможности платить. Я делаю всё, что в моих силах, и я возобновлю платежи, когда мне это позволит мое финансовое положение. Я просила банк помочь найти выход из сложившейся ситуации (путем предоставления мне кредитных каникул, реструктуризации кредита). Но банк тянет время. Банку выгодно растить мои штрафы за просрочку. Предвижу ответ банка, что это его право - предоставлять или нет каникулы и реструктуризацию. Пусть так. Мне регулярно звонят сотрудники банка. Я общаюсь, объясняю свое положение. Сотрудники дают довольно странные советы по поиску денег для оплаты кредита. Об этом, может быть, я напишу в другом отзыве. А сейчас хочу пожаловаться на сегодняшний звонок. Звонок поступил 06 мая 2016 в 10:49 (время московское).Оператор представился Н-вой Юлией. Запись звонка имеется и может быть предоставлена. Она утверждала, что я не плачу кредит специально. Грубым голосом требовала, чтобы я заняла денег у знакомых, продала свое имущество. Она сказала, чтобы я нашла бы себе состоятельного мужчину, чтобы тот помог бы мне решить мои проблемы с финансами. Она сказала, чтобы я не строила из себя умную. Она сказала, что я вру наглым образом и что деньги у меня есть. В завершении разговора она пообещала направить ко мне домой выездную группу, чтобы та более доходчиво объяснила бы мне, как надо деньги возвращать. Таким образом, сотрудник банка без суда сделала меня виноватой, оскорбила меня, обвинила во лжи. В ее предложении решать финансовые трудности через отношения с состоятельным мужчиной я вижу сравнение меня с проституткой. А то, что выездная группа доходчиво объяснит, как надо деньги возвращать – было сказано, как угроза. Такое общение оскорбляет мое достоинство, нарушает мои права, данные мне Конституцией РФ и Гражданским Кодексом. Я знаю и я согласна, что заключив с Банком кредитный договор, я приняла на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленные договором сроки. В мои обязанности входит возврат Банку сумм кредитов и уплата сумм начисленных процентов. Я знаю, что возможность отказа от своих обязательств (в т.ч. частично) договором не предусмотрена. Возвращать кредит не отказываюсь! Я всеми силами ищу решение по заработкам и очень хочу закрыть просрочки, вернуться в график платежей.   Согласно заключенным между мной и банком договорам все споры и разногласия должны решаться через суд, а не через хамство и личные оскорбления. В связи в с вышеизложенным прошу банк  прокомментировать поведение и стиль общения своего сотрудника. С уважением, Анна.