Банк предлагает штрафовать своих сотрудников, а не решать созданные проблемы

06.05.2016 20:39

5759

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. При открытии вклада клиенту выпускается дебетовая карта. В данный момент у банка проходит акция по кэшбэку. На выбор предлагается 4 категории, из которых для меня интересна только АЗС. Как позже оказалось - про выбор категории сотрудник банка должен был узнать при составлении заявления на выпуск карты. Но при составлении заявления сотрудник не спросил меня про эту категорию, более того, в тот же день на горячей линии мне подтвердили, что категория кэшбэка выбирается при получении карты. При получении карты в отделении банка мне сообщили, что поменять ничего нельзя и по умолчанию мне присвоена ненужная мне категория. Участие банка сложившейся ситуации сводится к предложению составить претензию на некомпетентного сотрудника в результате которой к нему будут применены некие меры, однако никакого предложения от банка по решению проблемы клиента нет. Только устные извинения, от которых ненужная мне категория не изменится.

ПСБ

2016-06-17T16:06:27+03:00

Уважаемый Клиент! По результатам проведенной проверки вынуждены признать, что при оформлении пакета услуг сотрудник офиса допустил ошибку, не уточнив у Вас категорию сash-back. Информация о Вашем отзыве доведена до руководства офиса для проведения разъяснительных работ с сотрудником и принятия мер для исключения подобных инцидентов в дальнейшем. В некоторых случаях, в индивидуальном порядке, категорию сash-back можно поменять о чем Вас звонком проинформировал сотрудник офиса. Информация о необходимости изменить Вам категорию сash-back "затерялась", таким образом, категорию своевременно не удалось изменить, и Вы приняли решение закрыт пакет услуг. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и дальнейшее обслуживание не вызовет у Вас нареканий в будущем С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.35%

решено проблем

4 100

отзыва

4 029

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо за обслуживание user-808126420265 Получала перевыпуск карты Твой кеш бэк. Обслуживание в данном офисе всегда быстрое качественное, все понятно объясняют. Мне необходимо было ещё обновить приложение, девушка с...

ПСБ

Перевыпуск карты user-672226410903 Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы...

ПСБ

Очень хорошее обслуживание user-657726408699 Впервые обратился в банк ПСБ получал зарплатную карту. Обслужили быстро. Девушка помогла скачать приложение, подробно рассказала про карту, объяснила, что можно снимать в любом...

ПСБ

Оформление дебетовой карты user-529121278309 09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении...

ПСБ

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора user-27988233761 03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с...

ПСБ

Благодарность user-164226408105 10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест...

ПСБ

Благодарность user-629526407923 10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя...

ПСБ

Спасибо за обслуживание

Оценка 5

Получала перевыпуск карты Твой кеш бэк. Обслуживание в данном офисе всегда быстрое качественное, все понятно объясняют. Мне необходимо было ещё обновить приложение, девушка с... Читать полностью

11.09.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы... Читать полностью

10.09.2026

Очень хорошее обслуживание

Оценка 5

Впервые обратился в банк ПСБ получал зарплатную карту. Обслужили быстро. Девушка помогла скачать приложение, подробно рассказала про карту, объяснила, что можно снимать в любом... Читать полностью

10.09.2026

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении... Читать полностью

10.09.2026

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора

Оценка 5

03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя... Читать полностью

10.09.2026