Незаконное списание денежных средств по карте

Был выбор открыть карту в данном банке или в Сбере. Выбрал данный банк и в итоге очень пожалел о своем выборе. 5 марта 2016 года осуществил 2 операции по рублевой карте. Операции были в рублях (торговые точки выставили счета в рублях, авторизация по карте была в рублях, в выписке банка валюта операции - рубли), валюта карты соответственно тоже рубли. На каждую операцию приходит смс,  соответственно я даю согласие на списание определенной суммы. По факту списано больше 4 483 руб. 30 коп. Звоню в банк с вопросом, в чем дело? Они начинают невнятно говорить о том, что им представили документы в евро и они списали по курсу. Торговые точки по моему запросу присылают подтверждающие документы на рублевые транзакции и поясняют, что все операции были в рублях. Снова звоню в банк и объясняю, что ситуация выглядит странно, я одобряю операцию на списание, например 30 000 руб., а с меня списывается 34 000 руб. И ладно бы валюта операции была евро, тогда все понятно и предсказуемо, но сам банк указывает, что операция в рублях. Это как прийти в магазин, купить на 1000 руб., а потом по факту увидеть в выписке 2000, а продукты уже съедены и чек выброшен, мошенничество чистой воды. В общем, служба поддержки не нашлась, что на это ответить и сказала писать претензию. Ок, написал претензию, зарегистрировал, указал способ связи: электронная почта. Ответа нет. Начинаю писать в банк, где собственно ответ? Они говорят: так мы отправляли, вот трекинг номер Почты России и по нему указано, что адресат ничего не получил, письмо вернулось в банк. Говорю, куда вы отправили? Они: мы всегда отправляем по месту регистрации (!). И тут первый прокол. Я говорю: родные, так у меня по паспорту и соответственно по данным банка город-то отличается от того, который указан в трекинге Почты. Получаю ответ: раз вы не получили письмо, обратитесь снова с претензией в отделение. Вот мне делать нечего, как в отделение постоянно бегать, а они будут отправлять на деревню дедушке. Второй прокол банка: отвечают, что я не указал способ связи, поэтому отправили почтой. Я таки похож на идиота? Естественно, я оставил себе экземпляр претензии с отметкой банка, и в претензии четко указан способ связи - электронная почта. Пишу об этом банк, ответ: ваше обращение дублировано, не соответствует правилам, если не получили письмо, обратитесь снова в отделение. Как под копирку ответы без малейшего намека на то, чтобы вникнуть в то, что я написал. В общем в результате написал в Прокуратуру, Центральный банк и Роспотребнадзор, и напишу даже в Спортлото, и пойду в суд, но деньги вы мне вернете. Вопрос не суммы, а принципа. другой банк тоже игнорил и мялся, пока не вернул все незаконно списанные деньги с извинениями и просьбами забрать все заявления из органов. Резюмируя: отвратительное отношение банка с совершенно отвратительной службой "типа заботы" о клиентах. Советую банку не позориться и в рамках оптимизации и объединения с ВТБ24 сократить персонал данной службы, все равно работать не умеют.