Увеличили ставку без уведомления и без основания

Сегодня, без предварительного уведомления Банк ВТБ повысил мне ставку по ИПОТЕЧНОМУ договору, обосновывая это тем, что у меня не продлен полис страхования. Полис страхования я продлила согласно договору в январе, причем "поверив" слогану на сайте, сделала это он-лайн, оплатила прям на сайте страховой компании ВТБ-страхование. Были в тот момент более выгодные предложения по страховым компаниям, но я подумала, чтобы избежать проблем в будущем, буду страховаться здесь же, в ВТБ (все же единая группа). В моем кредитном договоре указано, что я должна предоставлять в банк квитанции об оплате, но оплатив через сайт, у меня не осталось квитанций, зато есть письмо в котором сказано, что платеж будет привязан к страховому полису в течение 2-х рабочих дней. Я уточнила у менеджера по страхованию, и мне сообщили, что никаких действий больше делать не нужно, все в порядке, данные будут переданы. Каково же было мое удивление сегодня, когда мне без предупреждения повысили ставку за то, что я своевременно все оплачиваю, выполняю свои обязанности в полном объеме. При обращении в СК ВТБ- страхование, мне говорят "мы не при чем, у нас есть ваши деньги, идите в банк", в ВТБ24 мне говорят, "мы не при чем, идите в страховую, почему они не передали нам информацию".  Причем сегодня, при обращении в Банк я предлагала выслать уведомление от страховой, что у меня все оплачено еще в январе, но сотрудник не захотела принимать письмо. Каким образом тогда мне необходимо уведомлять Банк? Требую вернуть прежнюю ставку по кредитному договору и вернуть сумму, удержанную сверх платежа по графику!