Благодарность

Не первый год являюсь клиентом банка. За всё время — только положительные впечатления. Условия обслуживания, интернет-банк — всё отлично. Возникающие изредка вопросы оперативно решаются обращением в техподдержку. Недавно возникла ситуация, ставшая причиной этого отзыва, и за разрешение которой я хотел бы выразить благодарность сотрудникам банка. В среду, 27 апреля, я пополнил ранее открытый вклад со счёта в другом банке. По техническим причинам сделал это двумя переводами. Уже после пополнения решил, что неплохо бы зафиксировать существующие на данный момент условия вкладов (с 6-го мая они изменялись), открыв два дополнительных вклада. Поскольку до выходных и майских праздников было совсем немного времени, а банковские переводы не обязательно пройдут в один день, решил оформить частичное изъятие суммы с только что пополненного вклада, чтобы перевести изъятые средства на вновь открытые вклады. Возник вопрос, каким образом будут пересчитаны проценты, ранее начисленные на вклад. Пообщался по этому поводу в чате с консультантом, узнал, что расчёт выполняется исходя из суммы последнего пополнения. Если сумма списания не превышает суммы последнего пополнения, то проценты пересчитываются с этой суммы. Таким образом, в процентах я ничего не терял. Пробую оформить списание — внизу на форме пишут "упущенная выгода 1010.10р." Снова обращаюсь в чат к замечательной девушке Александре, которая очень ответственно подошла к решению вопроса. В результате выяснили, что 1000р. — это ещё не начисленный бонус, и 10.10р. — начисленные за прошедшее время проценты. Хоть это и показалось мне странным — списывать ещё не начисленный бонус, но, если завтра будет начислен полный бонус на сумму до списания, то ОК. Баланс сойдётся, подумал я. На следующий день бонус был начислен только на первую сумму пополнения. Я написал письмо в службу поддержки, мне ответили, что согласно тарифу при осуществлении частичного изъятия до выплаты бонуса — бонус не выплачивается и при этом бонус возвращается банку из расчёта 1% от ранее выплаченной суммы. Всё это, действительно, прописано в тарифе. Который я, конечно же, внимательно читал, но было это несколько лет назад, когда я только оформлял карту и свой первый вклад. Тогда условия оставили впечатление вполне логичных, без каких-либо "подводных камней" — я же и подумать не мог, что столкнусь с ситуацией, когда нужно будет оформлять частичное изъятие с недавнего пополнения до начисления бонуса. Винить как-то консультантов в том, что не напомнили об условиях тарифов, несправедливо — мой вопрос касался списания процентов, исчерпывающий ответ на него я получил. Хотя, с другой стороны (единственное, к чему можно было бы "придраться" в этой ситуации, если задаться такой целью), фраза "b]ещё [/b]не начисленный бонус" всё же подразумевает, что он будет начислен. С одной стороны, опять же, нелогично, казалось бы, списывать бонус, который ещё не был начислен, но с другой — это прописано в тарифах прямым текстом, тут тоже в чём-то трудно упрекнуть. В общем, решив не омрачать предстоящие праздники тягостными раздумьями и сожалениями по поводу "упущенной выгоды", списал всё на собственную невнимательность и забыл об этой неприятности. И очень удивился, когда 6-го мая получил смс, уведомляющую о зачислении на счёт вклада суммы, равной 1% от суммы второго пополнения. Хотел бы, ещё раз, выразить благодарность сотрудникам банка за то, что даже такой вопрос был решён всё же в пользу клиента.