Ликвидация человека-компетентного при автоматизации процессов

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой ПАО "Сбербанк" с льготным периодом до 50 дней. Расчетная дата по карте 22. Дата погашения задолженности в рамках льготного периода соответственно 12. 11.04.2016 мною была внесена на карту сумма для погашения задолженности по карте, превышающая сумму обязательного платежа, указанного в ежемесячном отчете. 13.04.2016 вся задолженность была была погашена. В отчете за следующий период вижу, что были дважды начислены проценты за использование денежных средств. Суммы разные. При общении со специалистами по кредитным картам call-центра так и не смог получить внятного ответа на следующие вопросы: 1. На какую сумму начислены проценты? 2. За какой период, т.е. дату образования задолженности и дату ее погашения? 3. По какой процентной ставке начислены проценты за использование денежных средств? При этом я не отрицал, что льготный период был просрочен. Было зарегистрировано обращение №1604260479626600 от 26.04.2016. На обращение был получен не менее содержательный ответ, в котором приводились вышеуказанные поступления на карту, напоминание, что окончание льготного периода приходится на 12 число и результирующая часть: "[b]Поэтому льготный период был нарушен[/b]". Никакой другой информации в данном послании не содержалось.  Полученный ответ меня не удовлетворил. 28.04.2016 я повторно связался со специалистами по кредитным картам call-центра. В процессе 40 минут попыток получить ответы на три простых вопроса мне казалось, что телефонная трубка раскалилась до температуры плавления и с другой стороны телефонного провода отчетливо слышался скрип шестеренок в черепной коробке в безрезультатных попытках понять чего же я хочу, но из раза в раз я получал следующий ответ: "[b]Расчет происходит автоматически[/b]", "[b]Так рассчитал компьютер[/b]". Повторно было сформировано обращение №1604280588292200 от 28.04.2016. 11.05.2016 ответа на обращение не получено. Специалисты call-центра в on-line режиме не могут предоставить информацию и понять чего хочет клиент. Налицо проблемы с коммуникацией и компетентностью сотрудников. За 16 календарных дней (половина месяца) я так и не получил интересующую меня информацию по начисленным процентам, хотя за них меня заставляют платить. Очень печально, что в человек-думающий [b]заменяется[/b] на несколько кейсов и шаблонов+IT, хотя они должны [b]дополнять[/b] друг друга.