Халатность отделения Сбербанка

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. В марте 2016 года я обратилась в отделение Сбербанка по вопросу открытия счета для перевода пособий по уходу за ребенком. В отделение мне предложили к этому счету перевыпустить карту. Так как ранее у меня здесь была открыта социальная карта Вашего Банка, я согласилась и подписала необходимое заявление. В итоге никто меня не проинформировал, что пришла карта. Я сама явилась в Сбербанк на Металлургов 3, там менеджер с недовольным лицом расспрашивала, что я хочу. В итоге менеджер не решив, что делать обратилась к руководителю. Руководитель сказала мне, что т.к. ранее другая фамилия у меня была, мне нужно донести документы в другой раз по смене фамилии. Потому что пришла карта на старую фамилию. Хорошо, я пошла навстречу банку, донесла документы. Хотя я мама, у меня маленький грудной ребенок, муж работает по пятидневке. Документы сотрудник Сбербанка взял, сказала что карту перевыпустят через две недели на фамилию В-с. Прошел месяц, смс - уведомление,что карта готова не пришла мне. Сегодня 11.05.2016 года, звонит сотрудник отделения и говорит, что ничего не получилось, карта пришла на старую фамилию. Вам нужно открывать новый счет и новую карту. ВОПРОС. Почему молодая мама с грудным ребенком из-за невнимательности и некорректного отношения к работе сотрудников Сбербанка должна снова идти в отделение открывать новый абсолютно счет, карту, а потом снова идти в органы государственной власти, чтобы заново оформить декретное пособие? Так как видите ли нельзя снова присвоить к этому счету новую карту. Я сама бывший работник Банка, и мы без проблем присваивали к счетам новые карты, если допустим все-таки Сбербнак не позволяет это сделать. Тогда прошу принять меры по организации работы сотрудников Сбербанка. Такое халатное отношение к своим клиентом не допустимо для столь хорошо зарекомендованного Банка. Почему сотрудники гоняют людей из-за того, что своевременно не было проинформировано, что такие действия по перевыпуску карты невозможны. Почему сотрудники не знают правила ведения переговоров и допускают ошибки. Больше не возникает никакого желания работать с Вашем Банком из-за такого отношения.