Не могу закрыть дебетовую карту

История наших сложных отношений со Сбербанком началась в 2013 году. Переехала я, значит, в Москву, и для финансовых операций с Казанью завела карту Сбера. Через полгода я вернулась в Казань и при определенных обстоятельствах заблокировала карту, перевыпуск новой не планировала. При блокировке подала, естественно, свои новые данные - казанский номер телефона, указывала, что проживаю в Казани. Недавно снова пришлось стать клиентом этого банка. Установила online приложение. В приложении значится не только вновь выпущенная мной карта, но и другая, перевыпущенная для меня. На ней отрицательный баланс ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ И СМС-ИНФОРМИРОВАНИЕ! Интересно, кого и о чем они информировали все это время? У нее срок действия до июня 2016 года, а я о ней узнала вот таким вот изощренным способом, это нормально? И зачем мне перевыпустили карту в Москву? После трех звонков в контактный центр и трех визитов в отделения смогла сделать перевод на счет карты, чтобы закрыть имеющийся долг. Номера карты мне никто не дает, контактный центр говорит мы по телефону такую информацию не объявляем во избежание мошенничества (хотя они же мне эту карту и заблокировали, какое теперь может с ней быть мошенничество?). Карта благополучно лежит в московском отделении Сбербанка. Казанские отделения ее не видят по программе, стало быть закрыть счет я не могу. В контактном центре отдельная история. Ни разу еще не попала на адекватного человека.  Была в трех казанских отделениях по нескольку раз: на Камалеева, 26, на Аделя Кутуя, 22 и на Бутлерова, 44, конечно. В последнем приняли заявление на закрытие карты просто потому, что у меня уже там началась истерика, но клятвенно обещали, что Москва откажет по этому заявлению и ничего у меня не получится, надо ехать в Москву. Они также не смогли сказать для заявления мне номер моей карты, хотя в контактном центре заверяют, что они могут это сделать. На Аделя Кутуя, 22 предложили просто забить на эту карту, но оператор контактного центра говорит, что когда срок действия карты закончится, мне выпустят новую, так как она именная, даже если я не согласна и прямо по телефону оглашая все свои данные и контрольную информацию отказываюсь от перевыпуска. Сотрудники контактного центра валят на отделения, отделения на контактный центр, Прямо так и говорят "Вам, наверное, новенькая попалась, она вам неправильно сказала". У Сбербанка что, все новенькие? Ситуация безвыходная, ни один сотрудник ни в отделениях, ни в контактном центре мне не смог помочь.