Сбербанк не выполняет своих обязательств

Моё знакомство со Сбербанком началось более 10 лет назад, еще во времена сберкнижек. Потом я получила первую пластиковую дебетовую карту. А через 2 года сменила прописку. Несколько раз приходила менять в отделение Сбербанка прописку, то они изменят в одном месте, но не изменят в другом, а в итоге на старый адрес приходили письма с моими личными данными, даже кредитная карта на мое имя в конверте пришла. Сколько раз я не меняла адрес в отделениях Сбербанка, а за 7 лет так и не смогла изменить. Пока не оставила претензию на горячую линию. Прописку мне сменили, но после этого сотрудники горячей линии перестали видеть мой моб. телефон (а я его не меняла, он у меня с момента открытия первой карты, уже более 10 лет), и вот вдруг в мае 2016 года мне сотрудник Горячей линии говорит, что мой мобильный не верный. Пришла в отделение - а там говорят, что мой моб.тел. указан верно и других телефонов нет. Да и кодовое слово, которое я сменила 23.04.2016 в мае 2016 года уже неверное, я его даже записала специально. Т.е. как работает система обновления данных - вообще не понятно, все сотрудники видят абсолютно разную информацию. В прошлом году зимой, когда я с мужем меняли карты (перевыпуск карты по времени), нам в отделении Сбербанка сотрудники сказали, что не дадут нашу новую дебетовую карту, пока мы не оформим кредитную карту! Муж психанул, сказал, что вообще ему тогда карта не нужна, в итоге дали дебетовую без кредитной карты. А еще каждый квартал или даже чаще звонят с предложением открыть эту самую кредитную карту, на что всегда получают ответ, что мне это не интересно. В итоге 13.04.2016 я захожу в личный кабинет и вижу, появилась у меня кредитная карта со статусом "готова к выдаче" (или "подлежит выдаче"). Я звоню на Горячую линию, прошу заблокировать карту, и спрашиваю, на каком основании мне ее открыли без моего ведома и согласия. Карту блокируют, и вместе с ней блокируют личный кабинет. На вопрос почему кабинет-то заблокировали, Сбербанк мне ответил, т.к. Сбербанк не может обеспечить мне безопасность (от самого себя что ли? кто, кроме сотрудников банка, может открыть мне кредитную карту? ведь уже не в первый раз!!!)! Уже месяц решается вопрос кто и почему мне открыл эту карту кредитную, а я сижу без возможности посмотреть, что и как с моими деньгами, проконтролировать списание средств, заплатить коммунальные платежи, заплатить кредит (не бегая в отделение Сбербанка). Получается за мой вопрос меня вот так наказали. Через неделю, 20.04.2016 открывается еще одна карта, но уже дебетовая, и тоже без ведома моего, и даже заблокированный кабинет не помог! Не пойму, почему сразу ипотеку не открыли, или кредит на 10 000 000... В процессе общения со Сбербанком и более частыми походами в отделение, я выяснила, что информация на сайте сбербанка не соответствует тому, что сотрудники банка говорят в отделениях сбербанка. Например, все в один голос, говорят, что они не работают с картами моментум. Прихожу в то отделение, где они точно есть (после того, как написала заявление в одном из отделений банка, мне зам.руководителя нашла отделение, в котором я всё-таки могу получить карту Моментум), а сотрудница, которая выдает карты говорит, что карт Моментум у них нет, оформляйте платную карту, я отвечаю, что про меня звонили и что у вас точно есть карты. Тут она достают эту сверхсекретную карту, оказывается она мне спокойно прямо в лицо соврала. Но вот беда, на сайте ни слова о том, что карту Моментум можно открыть только 1 раз, так что, я зря потратила свое время. Далее выясняется, что на сайте Сбербанка отделения на карте не совпадают с реальными, расписание отделений отличается не только на несколько часов, но и дней, они даже не знали, что отделение по понедельникам не работает, и что у него есть перерыв на обед! Расписание работы отделения 8608/00223 на майские праздники было написано аж с 3 ошибками! А вот в официальной группе ВКонтакте Сбербанка, фото с тремя ошибками удалили, так что все неугодные комментарии о банке подлежат удалению, а не исправлению ошибок. Оказывается есть такая услуга, информирование на емейл выписки со всех счетов раз в месяц. Информацию об этом можно узнать только на Горячей линии. Прихожу в одно отделение, там отвечают, что у них такого специалиста нет, который такое делает. Т.е. нужен спец. человек, который в мои данные емейл вобьет что ли?Прихожу в следующее отделение, объясняю, что у меня заблокировали личный кабинет, оформите мне подписку на емейл. Меня отправляют к помощнице, которая хотела сделать подписку в личном кабинете. Совсем что ли не слушают? Я же не могу зайти в кабинет, как я могу оформить через него подписку? Я им еще раз всё объясняю, говорю мне на ГЛ так сказали, позвоните - узнайте, раз вы не знаете... на меня посмотрели круглыми глазами и отправили домой... На ГЛ мне объяснили, что надо было сказать звоните не на ГЛ, а на выделенную линию, для глупых сотрудников Сбербанка, там вам объяснят как делать то, чего вы не знаете... Прихожу в третье отделение, а там девушка за 1 минуту мне все оформила. Т.е. в двух отделениях сидят просто неграмотные сотрудники, причем одно из этих отделений в нашем городе считает главным, там все операции можно сделать, ну кроме тех, про которые сотрудники даже не слышали...За месяц выяснений проблем и недочетов со Сбербанком меня уже на Горячей линии узнавать стали, звоню, а меня уже по имени отчеству называют, а не спрашивают, как раньше: "как к вам обращаться?". Сейчас я оформляю карту в другом банке, надоело бодаться с системой, которой абсолютно наплевать на клиентов! Там бесплатную карту не зажимают и не прячут от клиентов.