Ошибки операционистов слишком дорого стоят!

Добрый день, уважаемые представители Банка Москвы! Пользуюсь услугами различных банков уже 16 лет и очень положительно отношусь к таким продуктам, как кредиты, кредитные карты и т. д. Современная и необходимая вещь в наше время. И крайне негативно отношусь к такому понятию, как "человеческий фактор" сотрудников, от которого страдает и Клиент, и сам бизнес банка прежде всего. Я был Клиентом Банка Москвы в 2006 году, была открыта кредитка, которую закрыл (как я думал!) 31 декабря 2007 года. Для меня, как бывшего сотрудника одного из крупнейших розничных банков, весьма неожиданно было спустя 6 лет и 3 месяца на почту получить письмо-авторассылку, что у меня оказывается, карта не закрыта и по ней задолженность-406 руб. 36 коп. Смешная сумма. Заявление на закрытие карты и счета написал еще в конце декабря 2007-го года, карту порезали и мы распрощались. Письма счастья стали приходить с мая 2014 года, по 15 числам, причем с интервалом в 2-3 месяца. Звоню в банк-в базе нет никакой инфы о долге, всё, говорят, хорошо и чисто. Прихожу в банк-аналогично, то всё чисто, то по мне вообще информации нет никакой. И по телефону, и в бранче говорили, что это, мол, ошибка в рассылке. Сначала также думал, тем более, никаких звонков из банка  по этой задолженности не было, а номера телефонов я меняю раз в 5 лет+есть другие контакты. А сегодня узнал, что этот "долг" мне запорол всю кредитную историю в банке и поэтому мне всегда были отказы в продуктах банка без объяснения причин. У меня вопрос к представителям Банка Москвы: почему из-за некомпетентности и халатности операционистов страдает моя кредитная история и репутация? Я внес сегодня в кассу эти 406-30 коп., я не обеднел от этой суммы. НО! Моя история испорчена и не по моей вине и Вы могли заработать на мне, т.к. я подавал несколько раз заявку на карту и кредит, но получал автоматический отказ. Очень хочу получить комментарий по этому вопросу и план действий, отписка типа " приносим извинения, сотрудник уволен" не актуальны. С уважением, Алексей.