Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
12/052016 в 7 утра при попытке проверить баланс счета (жду перевод) при входе в систему получил сообщение, что моя учетная запись заблокирована. Сотрудник поддержки заверил меня, что заявка создана и до 16.00 текущего дня проблема будет решена.
Около 16-ти часов проверил - проблема не решена. В течении 25 минутного разговора с сотрудником техподдержки (Радомир) я выяснил.
1. Проблема не решена.
2. Когда она решится - не известно.
3. Каких либо норм и правил по срокам решения подобных вопросов в банке не существует.
4. Мне остаётся только ждать.
Такая поддержка клиентов меня удивляет. И ведь можно было бы вполне если не решить, то существенно сгладить проблему, если бы -
1. Клиента оперативно информировали бы о блокировках. Ведь маловероятно, что проблема возникла именно во время авторизации.
2. Была бы возможность узнать состояние счета и/или вклада по телефону. В поддержке мне отказали в этом.
Московский кредитный банк (МКБ)
2016-05-16T15:34:04+03:00
Уважаемый Клиент!
По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что 12.05.2016 в связи с техническим сбоем Вам был заблокирован доступ в Систему интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее – Система).
Информация о произошедшем сбое была своевременно доведена до сведения руководителя, курирующего работу ответственного подразделения Банка, для принятия необходимых мер.
К сожалению, для устранения возникшего сбоя потребовалось продолжительное время.
Однако отметим, что сотрудники Контакт-центра Банка предоставляли Вам корректную информацию по интересующим Вас вопросам и предпринимали все необходимые действия для скорейшего урегулирования Вашего вопроса о разблокировки доступа в Систему.
Действительно, получить информацию об остатке денежных средств на вкладе клиенты Банка могут в Системе или любом дополнительном офисе Банка, в связи с чем сотрудники Контакт-центра Банка не смогли сообщить Вам интересующую информацию по вкладу.
Нам известно, что 13.05.2016 с Вами связался сотрудник Контакт-центра Банка и провел необходимые действия, в результате которых Ваш доступ в Систему был разблокирован.
От лица Банка примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию, нам искренне жаль, что вышеуказанное доставило Вам ряд неудобств.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Управление контроля качества
v*******@gmail.com
2016-05-16T15:55:21+03:00
Спасибо сотрудникам поддержки, что моя проблема была решена менее чем за двое суток. В настоящее время сервис работает.
Однако фраза - ".... отметим, что сотрудники Контакт-центра Банка предоставляли Вам корректную информацию по интересующим Вас вопросам" - мне непонятна, т.к. сотрудники банка, кроме признания самого факта блокировки, никакой информации не предоставляли. О чем я и сообщал выше. И в настоящий момент, о том что это был "технический сбой" а не мои предположительные манипуляции с сим-картой (по заявлению работника поддержки) я узнал из вашего сообщения.
Надеюсь на отсутствие подобных проблем в будущем.
С уважением,
Виталий Ш-в.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Простая выгода
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику
user-880915465086
Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения.
Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Помогли настроить СБП счёт
user-645824110526
Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Спасибо Екатерине
user-970916321719
17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Очень приятный банк
user-711426058058
Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях
user-172925447847
10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Помогли с выпиской по вкладам
Dark Angel
Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Оплата мобильной связи
Krasa03011971
Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзывы о продуктах Московского кредитного банка
Благодарность сотруднику
Оценка
Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...
24.08.2026
Помогли настроить СБП счёт
Оценка
Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...
20.08.2026
Спасибо Екатерине
Оценка
17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...
17.08.2026
Очень приятный банк
Оценка
Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...
11.08.2026
Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях
Оценка
10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...
10.08.2026
Помогли с выпиской по вкладам
Оценка
Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...
06.08.2026
Оплата мобильной связи
Оценка
Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...
04.08.2026