Равнодушие сотрудников и, простите, бардак

В Сбербанк-онлайн оформила заявку 6 апреля 2016г. на кредитную карту VISA Classic. Поступило СМС- "СбербанкОнлайн. Ваша заявка на кредитную карту принята и находится в обработке". На следующий день позвонил сотрудник, объяснил, что нужно прийти в офис заполнить анкету, взяв с собой паспорт, карту Сбербанка, на которую я получаю пенсию, и когда будет удобно мне прийти в офис, и записав на 9 апреля, пожелав всего хорошего, отключился. 8 апреля мне пришло напоминание в СМС- "Такая-то такая, напоминаем, что ждем вас 09.04.2016 в отделении Сбербанка. Номер заявки 160407291765630. ПАО Сбербанк России". 9 апреля пришла в отделение, объяснив, что хотела бы заполнить анкету на карту, на что мне сотрудница банка ответила, проверив мои паспортные данные в компьютере, что данных на меня нет, ничего не знает, и " тут мы ни при чем, все решает Москва" и даже не предложив заполнить анкету. Ушла, не солоно хлебавши. Звонок в середине апреля - сотрудник жизнерадостным голосом спрашивает- Вы получили карту? На мой отрицательный ответ, уже менее жизнерадостно предложил позвонить по Горячей линии и уточнить детали. В итоге, 21 апреля 2016 года я пошла в то же отделение. Там была сотрудница, которая лениво разглаживая свою косу, рассеянно и долго проверяла мои данные паспорта в компьютере, ответив опять, что данных нет. Я сама предложила - давайте я заполню анкету. На что мне был ответ- "Ну заполните, если хотите". В анкету нужно было внести данные на латинице, не знаю, верно это или нет. Заполнила анкету, сотрудница приняла, сказав- "Я вам позвоню". Никто не позвонил, в итоге. В начале мая, звонок с Сбербанка- "Вы получили карту?" Я ответила, что нет. Недоуменно, мне посоветовали позвонить на Горячую линию. Я позвонила, продиктовала свои данные, контрольное слово, данные своей дебетовой карты Сбербанка, проверили и сказали, что нет оснований мне отказывать и посоветовали опять сходить в отделение и уточнить. Придя в то же отделение Сбербанка, опять почему-то не радушно меня приняв, проверили данные, сказали, что у меня стоит отказ на карту. и на все ответ- "Это Москва решает, мы ни при чем". Вопрос: Зачем меня тогда дезинформировать и заставлять надеяться и нервничать, не понимаю. Гонять в течение апреля и мая. И на каком основании отказано, не могу понять.