Ужасное обслуживание и некомпетентность сотрудников

Доброго дня всем! Ситуация следующая: [list][*]В середине февраля я пришел в отделение Сбербанка (Москва, Ферганский пр-д, 3, корп.1) с просьбой закрыть карту, которая была открыта в 10-11 годах (если не ошибаюсь, баланс около 4500 рублей) и забрать эти деньги. Сотрудник банка сказал, что необходимо заявление, и, поскольку открыта карта была в другом банке, придется ждать 45 рабочих дней. Я удивился, что такой "пустяковый" вопрос в рамках Москвы и такой суммы решается в такой срок. Я подписал заявление, стал ожидать. [/*][*]В середине апреля, я, думая, что возможно решение будет занимать меньший срок - снова обратился в это отделение, с вопросом - неизвестно ли, когда будет перевод средств. Мне ответили - "Вам что, 45 рабочих дней посчитать с момента подачи заявления". Я ответил: "нет", и ушел, ожидая 45 рабочих дней. [/*][*]Сегодня снова обратился в отделение Сбербанка (Москва, Ферганский пр-д, 3, корп.1), на что мне сотрудница сказала сначала "заявление видимо потеряли, давайте я принудительно в течение 10 рабочих дней переведу". Я сказал, что это ненормально, рассматривать такой вопрос в течении 4-х месяцев. Дальше она, после разговора по телефону, "спросила, не удобно ли мне съездить в то отделение, где я ее открывал". Я ответил: "Если бы мне было удобно - я бы не ждал 4 месяца, а сразу так поступил бы". Через некоторое время она заявляет: "вы видимо не то заявление писали (показала две формы: одно с указанием номера счета для перевода денежных средств, другое - без) и просто закрыли карту, а заявление о переводе денежных средств не писали, напишите заявление и ждите еще 45 рабочих дней". Я однозначно помню, что в заявлении указывал номер актуального счета для перевода баланса с закрываемой карты. Зачем бы я указывал номер другого счета (действующего), если планировал только закрыть карту. И почему тогда у сотрудников не возникло вопроса - зачем мне денежные средства на заблокированной карте, но не закрытом счете. Повторно писать заявление я отказался.[/*][/list] [b]Резюмируя описанное[/b], на ум приходят следующие причины возникшего: 1. Полная некомпетентность сотрудников Сбербанка (Москва, Ферганский пр-д, 3, корп.1), которые не умеют пользоваться служебными программами (в середине апреля, обращаю внимание, сотрудники подтвердили, что все в порядке и что необходимо ожидать перевод средств); 2. Ввиду нестабильной экономической ситуации Сбербанк целенаправленно, жертвуя собственной деловой репутацией "теряет" подобные заявления для удержания денежных средств клиентов "любой ценой".