Мистерия

В белгородский офис банка ВТБ24 - тот, что на ул. Попова, 18 -  я хожу почти 10 лет. Потому что я их клиент. Сначала у меня зарплатная карта была. Потом завёл мультивалютную карту. Потому что она мне нужна.  Когда у карты истекает срок действия, я прихожу в офис, предъявляю паспорт и получаю новую карту. Так было уже не раз. Но недавно всё пошло как-то наперекосяк.  Я заходил в офис на Попова в апреле менять валюту. Заодно поинтересовался, когда мне приходить за новой мультивалютной картой взамен той, что у меня на руках – её срок действия истекает в мае нынешнего года. Мне порекомендовали прийти после майских праздников: карта, дескать, будет готова.  Я так и сделал. Пришёл. На входе – милая улыбчивая девушка. Берёт мой паспорт, берёт мою банковскую карту (срок действия которой - май этого года), что-то делает в компьютере, а потом всё с той же улыбкой сообщает:  – А ваша карта не готова! И вообще, мы её для вас перевыпускать не будем – Как это? – изумляюсь я.  – А у нас теперь новые правила, – всё с той же милой улыбкой сообщает мне девушка. – И если вам нужна карта, вот вам номер телефона, по которому нужно звонить в Москву и заказывать новую карту. Срок доставки – от 7 до 10 рабочих дней.  – То есть как это – заказывать? А с этой моей нынешней картой что же?  – Сами решайте, – пожимает плечами девушка (и опять же улыбается). – До конца мая она ведь действует. Можете пойти в кассу и снять деньги…  Я взял клочок бумаги с указанным номером телефона (8-800-100-24-24) и даже несколько раз попытался дозвониться до Волшебных Людей, чтобы они милостиво снизошли до меня, оказали мне за мои деньги Услугу и таки выдали мне мультивалютную карточку. Но Волшебные Люди по этому номеру заняты. Я дозванивался только до автоответчика, который всякий раз сообщал мне, что все работники заняты и надо немного подождать. Ожидание затягивалось. Автоответчик всё так же сообщал о занятой линии. Я звонил снова -  с тем же результатом. Что делать клиенту, если в ставшем для него почти родным офисе банка ему предлагают куда-то звонить, а по предложенному номеру никто не отвечает? Ответ простой: насильно мил не будешь. Надо обращаться в другой банк. Я и обратился. И выяснилось, что в иных местах мультивалютную карту делают не 7-10 рабочих дней, а всего трое суток. Вот и славно, подумал я. Заказал себе мультивалютную карту в другом банке и… …и получил 12 мая на свой телефонный номер чудесное SMS-сообщение от всё того же ВТБ24:  «Ваша банковская карта MasterCard доставлена в выбранный вами офис банка ВТБ 24 (ПАО). Вы можете обратиться за её получением».  Меня мало интересует, кто мне наврал – девушка на входе, заявившая, что карту мне перевыпускать не планируют или SMS-сообщение, которое сообщило прямо обратное. Меня не злят бессмысленные походы в офис (на которые нужно выделять время, а моё рабочее время, как и ваше, стоит денег) и такие же бессмысленные телефонные звонки. Мне только очень хочется понять: дорогой ВТБ24, зачем ты так изощрённо издеваешься над своим (теперь уже бывшим) клиентом?