Отвратительное обслуживание, введение в заблуждение

Добрый день, уважаемые господа! При посещение отделения «Мытищинский» (МО, г. Мытищи,ул. Сукромка, стр.7) 06.05.2016 г., была произведена операция снятие наличных с Мастер счета (рубли), через кассу Банка. Расходный кассовый ордер №35374408. При снятии наличных не было никаких комиссий. Денежные средства были получены в течение 5 минут в полном объеме. Отмечаю работу специалистов на отлично. При посещение отделения «Земляной Вал» (г. Москва, ул.Земляной Вал, д.52/16, стр.1) 13.05.2016 г., к сотруднику была точно такая же просьба снять наличные с Мастер счета (рубли), отмечаю не компетентность сотрудника за столом №4. Девушка потратила 45 минут моего и своего времени, чтобы произвести эту операцию, постоянно отходя от стола за консультациями к коллегам. Так же она меня стала убеждать, что мне необходимо заплатить комиссию за снятие наличных в размере 0,5%, на, что я высказал свое недовольство, т.к. неделей ранее с меня не брали никаких комиссий. Ввиду того, что я очень устал ждать пока она все таки наконсультируется и наконец отпустит меня в кассу, сказал, что готов уже заплатить эту комиссию, лишь бы она закончила свое дело. Итог получился, что с меня сняли не 0,5%, а 1%, на вопрос почему, если она сказала, что 0,5%, получил ответ: «Программа так сделала, я не причем, если Вас не устраивает пишите заявление». Как оказалось в итоге, после звонка на горячую линию, консультант, сказал, что действительно тариф Банка 1%. Делаю выводы, что в отделении работает абсолютно некомпетентный сотрудник, и прежде чем сажать на рабочее место, необходимо вероятно, переаттестовать его. Таким образом формируется вопрос и утверждение: 1)  По какой причине при одинаковых операциях в разное время, в первом случае % не взимался, во втором случае % взимался, что даже видно по выписке?! 2)  Абсолютная неграмотность специалиста в отделении. А также отвратительное отношение к клиенту. По всем вопросам, можете связаться со мной по контактным данным, которые у Вас имеются. Страна должна знать своих «героев».