Внесённые через терминал деньги не попадают на счёт карты. Долгое рассмотрение претензии

13.05.2016 16:12

4127

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

22 апреля 2016 года в филиале ПАО Ак Барс банк по адресу г.Казань, ул.Кремлевская, 6 (дополнительный офис № 61), терминалом самообслуживания Банка у меня были приняты денежные средства в размере 1400 рублей для внесения на мою банковскую карту. Терминал выдал чек, что принята указанная сумма, но произошла ошибка. Денежные средства на счет карты не поступили. Я подал претензию, с просьбой зачислить эти средства на мою карту. Попросил сотрудников Банка ускорить передачу претензии на рассмотрение в связи с тем, что эти средства необходимы мне для оплаты коммунальных платежей. В тот же день я обратился через сайт Банка с информацией о подаче претензии и просьбой ускорить её рассмотрение. Вскоре мне на телефон поступило сообщение с указанием присвоенного претензии номера 502. Однако до сего дня деньги банк так и не вернул, создав таким образом условия для возникновения у меня задолженности перед поставщиками коммунальных услуг. Что интересно, каждый раз мне сообщались разные сроки рассмотрения моей претензии. В самом офисе Банка сначала сказали о 5-10 днях. Когда я позвонил на горячую линию банка - уже до 30 дней. А на повторное обращение через сайт банка - целых 45 дней. На вопрос как мне будут компенсированы лишение возможности пользоваться своими денежными средствами, моральный ущерб, мне сообщили, что никакой компенсации не предусмотрено. Получается Банк просто пользуется моими деньгами, создавая условия для возникновения у меня долгов перед иными лицами.

pons1970

2016-05-16T11:40:27+03:00

Ради справедливости должен сообщить, как продолжилась эта история. 16.05.2016 в 10:09 я получил сообщение на телефон о том, что осуществлён возврат денежных средств по моему обращению (205, ранее я ошибочно указал номер 502). Денег на карте на этот момент ещё не было. Согласно полученной позже выписке, расчёт произведён в 10:53:30. Не знаю, что повлияло на возврат денег банком: наступление срока окончания проверки, проводимой банком по моему обращению, обращение в ЦБР или на этот сайт. В любом случае - всем спасибо. Теперь планирую изучать перспективность взыскания с Ак Барс банка компенсации за пользование моими деньгами и за моральный ущерб, нанесённый мне как получателю недобросовестных на мой взгляд банковских услуг.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,79

средняя оценка

21.21%

решено проблем

1 604

отзывов

1 523

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Поддержка в Ак Барс Банке user-919725628376 В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени...

Ак Барс Банк

Вознограждение за перевод зарплаты на Ак Барс Банк user-112822831213 2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка. Интересовало наличие денежного вознограждения за выбор Ак Барс Банк в качестве зарплатного банка. Сотрудник поддержки Диана...

Ак Барс Банк

Подробная и обстоятельная консультация user-225316707051 В конце августа обратился в "Ак Барс Банк" за консультацией по открытию дебетовой карты МИР Supreme и подключения премиальной подписки. В онлайн-чате на сайте банка достаточно...

Ак Барс Банк

Движение денежных средств user-545814423442 01 сентября 2026 года в 18 часов 44 минуты я зашёл в офис АК БАРС банка в городе Екатеринбурге по проспекту Ленина дом 20. Прошел за стол к Наталье. Объяснил Наталье, что хочу...

Ак Барс Банк

Консультация клиента user-244318598716 Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при...

Ак Барс Банк

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат user1661983 Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до...

Ак Барс Банк

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍 Mark_777 Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор...

Ак Барс Банк

Поддержка в Ак Барс Банке

Оценка 5

В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени... Читать полностью

03.09.2026

Вознограждение за перевод зарплаты на Ак Барс Банк

Оценка 5

2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка. Интересовало наличие денежного вознограждения за выбор Ак Барс Банк в качестве зарплатного банка. Сотрудник поддержки Диана... Читать полностью

03.09.2026

Подробная и обстоятельная консультация

Оценка 5

В конце августа обратился в "Ак Барс Банк" за консультацией по открытию дебетовой карты МИР Supreme и подключения премиальной подписки. В онлайн-чате на сайте банка достаточно... Читать полностью

02.09.2026

Движение денежных средств

Оценка 5

01 сентября 2026 года в 18 часов 44 минуты я зашёл в офис АК БАРС банка в городе Екатеринбурге по проспекту Ленина дом 20. Прошел за стол к Наталье. Объяснил Наталье, что хочу... Читать полностью

02.09.2026

Консультация клиента

Оценка 5

Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при... Читать полностью

31.08.2026

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до... Читать полностью

29.08.2026

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍

Оценка 4

Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор... Читать полностью

29.08.2026