Подарок от Тинькофф Банка

Доброе время суток. Никто не любит, когда его обманывают, а когда обманывают в день рожденья - неприятно еще больше. Начну с начала. Итак, случился у меня между майскими праздниками день рожденья и как водится крупные компании рассылают поздравительные смс, а некоторые и делают маленькие подарки (например, доп. скидки в течение примерно 7-10 дней). И вот получаю я в день рожденья смс от Банка, и не просто смс с пожеланиями финансового благополучия, а с ПОДАРКОМ. Банк в сообщении проинформировал, что дарит мне 200 рублей и что данная сумма будет зачислена в течении 1-2 дней. - ОООООО, здорово! - подумала я. 200 рублей не такие большие деньги, но на вкусную шоколадку или игрушку в песочницу для ребенка или чашку кофе - хватит. Позвонила мужу, похвасталась и забыла. 12 мая 2016 посмотрела выписку, есть у меня такая привычка выписки банковские просматривать, и тут я вспомнила об обещанных 200 рублях. Посмотрела выписку - зачислений нет. - Банк видимо пошутил, - подумала я.   Решила позвонить в Банк. После приветствий и сверки моих данных, я задала интересующий меня вопрос, девушка долго что-то выясняла/сверяла. - Я составила от Вашего имени заявку, по результатам Вас проинформируют в течении этого дня.  - Интересно, о чем это заявка и зачем она... - подумала я, но девушке ничего говорить не стала и положила трубку. Вечером пришла смс примерно такого содержания: Для решения вашего вопроса потребуется дополнительное время, примерный срок решения 19.05.2016, о решении вас проинформируют дополнительно. Приносим извинения. Интересно, что Банк будет дополнительно выяснять и какие решения принимать? Почувствовала себя ребенком: сначала мне пообещали подарок, а потом решили подумать достойна ли я его. Данные подарки у Банка не выпрашивала и Банк мог обойтись и стандартным смс. Прошу Банк пояснить свою позицию по отношению к клиенту.