Двойные стандарты обслуживания ("впаривание" страховки)

5 мая 2016 года обратился в отделение банка ВТБ 24 в городе Королёве на проспекте Королёва для того, чтобы оформить предодобренный кредит наличными. Попал к "специалисту" Макаенка Ирине. В процессе оформления спросил, могу ли я не оформлять страховку, поскольку есть вероятность того, что эта сумма не понадобится и в ближайшее время (2-3 месяца) я погашу кредит полностью. На что М-нка Ирина ответила, что оформить кредит без страховки невозможно и это обязательная процедура в их отделении (стоимость страховки составила 100 000 руб.) Через день отпала необходимость в этих деньгах, и 6 мая 2016 года я обратился в отделение ВТБ 24 на Проспекте Мира для полного досрочного погашения кредита наличными, где мне озвучили что сумма для полного досрочного погашения будет на 100 000 рублей больше с учетом суммы страхования (это за 20 часов "пользования" кредитными средствами) и мне дали четко понять, что я [b][u]имел право[/u][/b] отказаться от услуг страхования при оформлении кредита и порекомендовали обратиться в тот же доп офис, в котором меня "развели" для разрешения этой ситуации. Вечером этого же дня снова обратился в ДО "Проспект Королёва", меня снова встретила М-нка Ирина и на просьбу о том, что я хочу погасить кредит досрочно, и что хочу узнать информацию о возможности отказа пользования страховкой Ирина ответила, что в "их отделении" страховка в обязательном порядке включается в стоимость каждого оформленного кредита, и что без нее оформить кредит невозможно. Для разъяснения этого вопроса я решил позвонить в телефонный центр и уточнить еще раз этот вопрос. Получил подтверждение того, что я, действительно, имел право не оформлять страховку. Что за двойные стандарты обслуживания в банке ВТБ 24? М-нка Ирина предложила мне не написать заявление о полном досрочном погашении кредита, а в свободной форме написать обращение в страховую компанию о возможности расторжения договора и возврате суммы, что я и сделал. Чёткие сроки рассмотрения моего обращения М-нка Ирина мне не озвучила, объяснив это тем, что к страховой компании они имеют посредственное отношение, оформляя страховки. Далее при возникновении каких-либо спорных ситуаций клиент должен сам обращаться в страховую компанию и решать свои проблемы. Банк в этом случае помочь ничем не может. Уже по совету знакомых 13 мая 2016 года я снова обратился в ДО "Проспект Королёва" и поняв, что с Ириной мало что смогу решить, обратился к специалисту за стойкой с просьбой о том, чтобы мне предоставили возможность поговорить в управляющим. Пришла девушка и сказала, что на данный момент она является главным специалистом в этом отделении. Выслушав мою проблему и изучив написанное мною заявление в страховую компанию и ответ из нее, в котором прямым текстом было написано, что возврат денежных средств по причине навязывания страховки в банке невозможен только потому, что страхование в этом случае является добровольным и я мог от него отказаться, и посоветовали расторгнуть официально с ними договор страхования без возврата страховой суммы в размере 100 000 рублей. Главный специалист, изучив данные материалы, сказала, что единственное, чем она может помочь - это позвонить в страховую компанию и уточнить, как мне дальше действовать. Вернувшись обратно, только развела руками и сказала, что помочь мне ничем не может, лишь написать заявление о досрочном погашении суммы кредита, при этом проценты за "пользование кредитом" - 8 дней, я оплатил в сумме 2500 рублей, тем самым просто подарив их банку. После этого при общении со специалистом по досрочному погашению мне были корректно разъяснены условия страхования. В рамках предодобренного кредита при его оформлении услуга страхования является обязательной (списывается единовременно вся сумма страхования за весь срок кредитования); если бы я брал обычный кредит (по предварительной заявке), то страхование было бы необязательным, хотя ранее другим специалистом мне эта информация не была озвучена, а лишь только то, что страховка является обязательной в их ДО при оформлении всех видов кредитов. После этого мною было оформлено очередное обращение с жалобой в претензионный отдел с разъяснением всех обстоятельств и просьбой вернуть из страховой сумму, выплаченной банком и повешенной на меня, как долг перед банком, хотя кредит я хотел погасить на следующий день. Самое грустное то, что этот долг не дает мне возможность заключить договор ипотечного кредитования с Банком ВТБ 24 и наталкивает на мысль о том, а стоит ли заключать договор именно с этим банком при таком отношении к клиенту? Удивляет халатность сотрудников банка, их бездействие и перекладывание ответственности на клиента. Очень просто "впарить" страховку за 100 тыс рублей, просто  сказав, что "без нее не оформляем".  То есть  сейчас я сам бегаю и бесконечно звоню в страховую ВТБ  с просьбой разрешить эту проблему, и странно, что это делает не Макаенка Ирина и не ее руководитель, а спокойно продолжают обслуживать таких же клиентов, возможно, с такими же проблемами в будущем, которые оказывается, решить не может, даже управляющий.