Проблемы по кредитной карте

Возникла проблема с оплатой кредитной карты. Карту открывала в г. Сургуте, всегда плачу вовремя, без просрочек. В феврале  2016 года филиал в Сургуте закрылся, карта у меня по 02.16 - я обратилась за ранее на счет перевыпуска карты, но мне ее так и не предоставили. Платежи по карте оплачивала по смс-оповещениям, с февраля по апрель 2016 в ВТБ24. В мае приходит сообщение, что я должна оплатить до 20.05.16 всю сумму по кредиту. Я обратилась на горячую линию банка, где оставила заявление с просьбой помочь разобраться в данной ситуации, так как уверена, что это какая то ошибка. Со мной так банк и не связался. 10.05.2016 мне звонит представитель ВТБ24 (банки объединились) и говорит, что у меня просрочка по кредиту и я должна в течении трех дней ее погасить. Я пыталась на горячей линии выяснить про данную ситуацию в течении двух дней. Специалисты объяснить мне как произошла просрочка, с какого месяца, мне не могут, так как не видят информацию по счету (а просрочку видят в суме 82 200). Я обратилась в отдел по просрочке в г. Сургуте (так настаивали по телефону специалисты ВТБ), но здесь помочь мне не смогли. Отправили в банк ВТБ - там мне снова не помогли. Я обратилась в отделение банка ВТБ24, где оплатила нужную сумму по кредитной карте 11.05.2016, написала заявление на предоставление выписки по счету. Но здесь мне объяснили, что счета по карте мои не видят. 12.05.16 (деньги зачислились на карту) мне приходит смс от банка Москвы - я должна еще 615,75 рублей. Хотя перед оплатой я уточнила всю сумму по кредитной карте. Теперь мне названивают специалисты ВТБ24 и просят погасить задолженность, а объяснить по сумме мне ни чего не могут. 14.05.2016 очередной специалист просил погасить задолженность, я попросила письменное или смс уведомление по долгу, на что мне ответили ,что выписку по счету мне ни кто не предоставит, и надо ехать в ближайшее отделение (Екатеринбург, 1100 км от Сургута). Возможности поехать в г. Екатеринбург я не имею. Для полного погашения кредита мне необходимо разобраться в данной ситуации, уточнить точную сумму, что бы не было просрочки. Я готова была полностью оплатить 11.05.2016, но мне сказали не точную сумму по кредиту ( без учета что платеж поступит на следующий день).