Бездействие банка

16.05.2016 08:31
3356
Оценка
2
Отзыв проверен
29.03.2016г в личном кабинете СБ онлайн было подтверждено получение предоодобренной кредитной карты. Более чем через неделю мне позвонили с номера 8-800... и специалист Сбербанка сообщил мне, что по техническим причинам карта не выпущена и мне необходимо обратиться в отделение банка. При личном обращении выяснилось, что мои паспортные данные не изменены в базах СБ. В это же посещение я предоставила новый паспорт и подписала заявление о смене данных. Ничего не произошло и через семь дней сотрудник банка предложил мне предоставить свидетельство о разводе, что я и сделала. В этот раз заявление об изменении данных тоже было подписано. Безрезультатно. При этом сотрудники банка озвучивали срок изменения не более 5 дней. Вновь обратившись в банк мне предложили еще раз написать заявление и приложить копии документов, что я опять и сделала. Прошло две недели и изменений нет. Прошу объединить базы как можно скорее и разобраться в сложившейся ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2016-05-21T10:08:19+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за написание отзыва. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, ведь это помогает улучшать качество обслуживания. После подачи заявления для корректировки персональных данных изменения вступают в силу не позднее следующего рабочего дня. Как показала проверка, Ваши данные не были изменены по техническим причинам. Тем не менее, с сотрудниками, которые принимали у Вас заявления, была проведена разъяснительная беседа о порядке обслуживания обращений, связанных с изменением персональных данных. Насколько мне известно, 28.04. Ваши данные были обновлены в программном обеспечении банка. Списки клиентов, которым банк направляет предложение кредитной карты, обновляются ежемесячно. Пока выпуск карты на Ваше имя недоступен. Однако данная ситуация взята на контроль руководителем офиса. Как только Вам снова будет возможен выпуск кредитной карты, Вас пригласят в офис. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка