Звонок от специалистов группы выездного взыскания

Доброе утро! Обращаюсь к руководству банка Русский стандарт, пока что с жалобой с данного сайта, но думаю, что придется действовать дальше... Итак, у меня в вашем банке имеется кредит реструктуризированный в 2015 году. Я в настоящее время нахожусь на просрочке, о причинах я поясняла специалистам банка. У меня заработная плата зависит от гонорара и в настоящее время я оплатила только 5 т. рублей и осталось доплатить 15 050  р. для закрытия ежемесячного платежа за апрель 2016 года. Я обещала доплатить за апрель вчера, т.е. 15 мая 2016 года, так как у меня следующий платеж за май по графику 15 числа. По причине моей сложной финансовой ситуации   я никак не могу войти в график. Вчера с номера 8 906 038 ** 06 и с номера 8 906 *** 74 82 якобы с банка специалисты отдела или группы выездного взыскания. Сначала я разговаривала с молодым человеком Максимом Александровичем, которому я пояснила, что не смогу 15 числа внести оставшуюся сумму. В итоге он начал на меня кричать и говорить, что он приедет с кем- то и  заставит моих родителей заплатить за меня кредит. После такого общения я положила трубку и не стала разговаривать. Потом мне на мой номер опять позвонили и это уже оказался Сергей (отчество не помню), который начал обращаться ко мне на "ты" и говорить на повышенных тонах, в приказном тоне, что они сейчас приедут в мой город с какими- то документами, чтобы поговорить со мной и заставят, в итоге, моих родителей оплатить за меня 15 тысяч. Пока Сергей говорил, я так понимаю, вышеуказанный Максим Александрович кричал в трубку "Слышь, ты  оплати...." и т.д. и т.п. короче говоря, общение с их стороны было в стиле 90-х  годов. Пока я разговаривала с Сергеем, я так  понимаю на громкой связи, второй смеялся и постоянно что- то выкрикивал. Короче говоря, я много читала отрицательных отзывов о банке, но никогда не думала, что так будут и со мной  разговаривать. Я сто раз пожалела, что имею кредит в  вашем банке. Понимаю, что со своей стороны я нарушила обязательства по договору, но это не говорит о том, что со мной должны так обращаться. Могу отметить одно, что это не был разговор о том, чтобы я оплатила долг, а вымогательство денег. Прошу ответить на мой отзыв, разобраться в данной ситуации. Надеюсь, что у вас все разговоры записываются и вполне возможно я что-то упустила, так что все нюансы беседы можно прослушать и сделать вывод о работе ваших сотрудников.