МТС-банк = ужасное обслуживание + непрофессионализм

В данном банке у моего работодателя был зарплатный проект. Поэтому довелось столкнуться с работой этого заведения с разных сторон. Причины выбора этого банка кроются в давних корпоративных связях, но да фиг с ним. Как он был МБРР с парой офисов, так и остался. Найти банкомат, работающий, с деньгами, задача не тривиальная, особенно, когда очень нужно. Закон подлости. Про очереди в офисах я молчу, при недостатке площадок и попытке изобразить направленность на ритейл другого ожидать не приходится. Но отдельного упоминания заслуживает клиентоориентированность и профессионализм сотрудников данного заведения. Профессионально они только тянут время при рассмотрении обращений, которые их ориентированность на то, чтобы облапошить клиента, вынуждает писать пачками. По существу. В 2014 году мною был заключен кредитный договор. На подписании договора ранее оглашенная ставка внезапно стала на ХХ% больше. Но согласиться пришлось. Далее. К кредиту навязали страховку. Вот тут самое интересное. Кредит на 5 лет. На руки выдали один полис, сроком на один год. А денег со счета списали как за пять годовых полисов. На запрос в страховую компанию предоставить полисы те ответили, что полисов нет! В архиве в банке полисов тоже нет. На запрос предоставить копии пакета документов предоставили только заявление и кредитный договор. На обращение с просьбой предоставить информацию по наличию полисов через две недели, было сказано, что обращение неверно подано. Претензию, с указанием объяснить списание средств, которое не может быть подтверждено и возврате денежных средств, по той самой причине, рассматривали два месяца (при каждом звонке на ГЛ МТС-Банка, чтобы узнать судьбу моей  претензии, слышала  от сотрудников  только одно: «Ваша претензия обрабатывается, с Вами свяжутся – ожидайте. Срок обработки обращений составляет 60 календарных дней».  60 календарных дней!!!) В итоге – отказ. Сообщила по телефону на 58-й день после подачи моей очередной претензии. Попросила, чтобы подготовили в письменном виде ответ и направили в конкретный офис Банка. Прошло две недели…А воз и ныне там. При очередном звонке на ГЛ, сообщили, что моя претензия так и не закрыта, а все еще обрабатывается, письменный ответ так и не готов… Готовлю жалобу в ЦБ и иск в суд….