За что меня наказали?

16.05.2016 10:14
3418
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15,04,2016 пыталась положить деньги на карту но произошел технический сбой, деньги не зачислены. Написала претензию в банк, позвонила на горячую линию, пришла смс,претензию номер 160415 0170 123300 от 15.04.16 зарегистрировали, срок исполнения 15 дней.Через 15 дней новая смс срок 30 дней. Вчера пришла новая смс, срок 60 дней. Позвонила, вежливая девочка продублировала смс, но объяснить ничего не смогла. Кто объяснит мне старой глупой женщине почему я должна просить вернуть мне деньги - мои деньги. Я пожилой,больной  человек,для меня 11 500р. очень большие деньги. В данной ситуации виноват банк, а страдаю я. Причем никто даже не подумал извиниться, а приписка в конце каждой смс с просьбой проявить понимание, это просто издевательство. Они хотя бы на возраст смотрели. Хотелось бы знать получу я эти деньги или нет и кто ответит за то, что я вынуждена отказать себе во всем, что бы оплатить кредит вашему же банку вовремя, так как  деньги, которые у меня захватил банкомат предназначались для оплаты его.
Сбербанк
Сбербанк
2016-05-18T05:43:53+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Это позволит мне прокомментировать ситуацию. При рассмотрении обращений клиентов о неуспешных операциях в банкоматах банк анализирует многие данные. Это и материалы инкассации, данные программного обеспечения, данные видеонаблюдения. Для проведения всех этих экспертиз требуется некоторое время, чем и объясняется столь долгий максимальный срок рассмотрения подобных обращений. Мне известно, что банк урегулировал Ваш вопрос. Средства были зачислены на Вашу карту в полном объеме. Я приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
валентина56
2016-05-18T08:15:04+03:00
Деньги вернули в полном объеме. Благодарю за помощь.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка