Сотрудница предоставила заведомо ложную информацию

16.05.2016 13:02
3509
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В апреле 2016 у меня закончилась карта MOMENTUM. 11.05.2016 я пришел в отделение 99 6901/00806 и попросил выдать мне новую карту MOMENTUM, на что сотрудница ответила, что карты MOMENTUM больше не выдаются и их больше нет, сказала что мне необходимо оформить карту другого типа. В результате мне оформили карту MasterCard STANDARD с годовым обслуживанием 750 рублей. Сегодня 16.05.2016 я забрал новую карту MasterCard STANDARD и пошел в кассу снять деньги с просроченной карты MOMENTUM. Кассир сказала, что для того чтобы снять деньги мне надо получить новую карту MOMENTUM и мне без проблем выдали новую карту MOMENTUM! В результате я не пользовался и мне не нужна карта MasterCard STANDARD. b]Я не понимаю почему Ваша сотрудница дала мне ложную информацию на прямой вопрос. Просьба разобраться в ситуации.[/b] Я хочу отказаться от карты MasterCard STANDARD и не хочу платить за ее годовое обслуживание, я могу это сделать? Сотрудники в офисе сказали, что я обязан теперь оплатить 750 рублей (сейчас баланс карты - 750 рублей) и только потом могу эту карту закрыть. [b]Могу ли я закрыть карту и не платить 750 рублей за обслуживание? [/b]Номер моего обращения в Сбербанк 000913-2016-065907
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-27T10:46:29+03:00
Уважаемый автор, Вы написали, что Вам позвонили из банка и сказали что все вопросы решат. В итоге вопрос решился?
Evgenz
2016-05-27T13:00:26+03:00
Нет, вопрос пока не решен: в интернет-банке висит карточка на которой -750 рублей. Но я не теряю надежды, все же о медлительности сбера слагают легенды... Верю что сотрудники сбера смогут решить эту проблему и не заставят меня платить за услугу, которая мне не нужна.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-08T11:38:06+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Это позволит мне прокомментировать ситуацию. Банк прекратил выпуск карт Maestro и Visa Electron Momentum. Однако вместо них клиентам выдаются моментальные карты другого типа - Visa Classic Momentum и MasterCard Standart Momentum. Эти карты имеют улучшенные характеристики по сравнению с прежними, при этом сохраняя отсутствие платы за обслуживание. Насколько мне известно, такая карта была Вам выдана, а счет именной карты закрыт. Плата за обслуживание в размере 750 рублей отменена. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, дальнейший опыт сотрудничества с нашим банком будет у Вас исключительно положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Evgenz
2016-06-21T11:38:06+03:00
Проблема решена, денег не списали, карту закрыли.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка