Безграмотность операционистов, в результате - списание денег в никуда

Я обратилась в Сбербанк 07 мая 2016 года для проведения операции по открытии валютного вклада и перевода денег на вклад с валютной карты долларов США на вновь открытый счет, предварительно проконсультировавшись с операционистом по поводу корректного проведения операций с учетом того, что моя карта являлась дополнительной, основной держатель карты - муж (фамилии у нас разные). После открытия счета, кассир продолжила операцию по переводу денег с карты на счет,  операция заблокировалась, оператор попыталась сделать отмену операции, но она не прошла, как мне объяснили в дальнейшем, такая операция была не допустима из-за того что карта дополнительная. Но фактически с моей карты была списана основная сумма и сумма за превышение лимита. Деньги не были зачислены на расчетный счет и не были возвращены на карту. Нет никаких подтверждающих документов о проведенных операциях, кроме чека о выдаче наличных (без моей подписи), так как я их фактически не получала. При обращении о выдаче каких-либо документов о проведении этих операций мне ответили, что не могут их предоставить и распечатать, так как они пытались произвести отмену операции, но что то у них там не срослось, но я не должна беспокоиться - у них все в компьютере. Изначально я и обратилась в отделение Сбербанка, что бы самой в онлайн не рисковать такой операцией и предупредила кассира, что карта дополнительная, но несмотря на мои предупреждения работником Сбербанка были предприняты следующие действия. Из-за возникшей ситуации я не могу выехать в отпуск, в связи с отсутствием денег на счете и в ожидании решения вопроса до месяца. В Сбербанке заявление № 160 510 0904583001 от 10.05.2016г. Онлайн заявление № 000913 2016-064635 от 12.05.2016г.