Оскорбление со стороны Банка Москвы

Добрый день. От Банка Москвы давече пришла смс - "вам одобрен кредит наличными на сумму 147,000, на срок 7 лет, мин. платеж три с чем-то тысячи". Позвонил в колл-центр, молодой человек меня записал на 16 мая на 12:00, сказал, что очереди ждать не придется. В назначенное время я оказался в отделении. Администратор проигнорировал "запись", пришлось по талону ждать свою очередь примерно 40 минут. В помещении неимоверно душно, несмотря на то, что висят два огромных кондиционера. Сотрудница банка в окне №5, приятная на внешность, но отвратительная на характер, приняла меня. На вопрос, что с кондиционерами, ответила - они работают, но сотрудники решили их не включать, так как часто болеют. На вопрос почему я должен ждать очередь, вместо извинений, начала валить вину сначала на меня, что я не обратился к администратору, потом на сотрудника колл-центра, что он меня неправильно проинформировал. На моё замечание, что их отделение и колл-центр принадлежат одной организации, и кто-то должен нести ответственность за такую несобранность, сотрудник банка не ответила ничего, лишь посмотрела "женским" презрительным взглядом. Но самое большое оскорбление мне нанесло не вышеперечисленное. В "спец. предложение" включена некая страховка на 7 лет. Берешь 147,000 кредит, а страховка стоит 47,000, т.е. на карту перечисляют только 100,000. 1/3 суммы, простите меня, выходит за любые допустимые рамки. Когда сотрудник банка услышала от меня, что такие спец. предложения не приемлемы, опять же, вместо извинений, начала предлагать оформить стандартный кредит. Но уже не по одному паспорту, как обещали, а с полным допросом. Спрашивается - какого черта? Не только "крючок" на дурочка в смс-уведомлении, но и хамское отношение сотрудников. Стоит добавить, что это единственное отделение банка в Митино, где клиенту нужно стоять. Зато с какой гордостью анонсируют, что это находится в здании управления.