Проблема с чарджбеком

Я являюсь клиентом  Альфа-Банка уже 15 лет, и всегда была довольна отношением и предоставляемыми услугами. В прошлом году возникла проблема с получением средств из организации, которая не предоставила ожидаемых услуг и не вернула деньги в размере 6880$, есть письменное подтверждение о мошеннических действиях из Лицензионной организации. 09.12.2015 в отделении Альфа-Банка я составила претензию №1512091170 о возврате денежных средств, на тот момент с первой моей транзакции прошло 118 дней, 11.12.15 пришла смс, в которой предлагалось позвонить в call centr банка. Специалист  сообщила почту 9011@alfabank.ru, на которую я выслала все не достающие документы (договор оферты, пояснение, скриншоты из личного кабинета) тремя письмами, а также позвонила 12 декабря 15г и убедилась, что все дошло. После полуторамесячного ожидания без всякой информации, от меня начались звонки, на которые вежливые сотрудники call centra Альфа-Банка объясняли, что заявка в работе и если нет ответа, то значит не отказано в возмещении. По прошествии 120 дней, положенных по регламенту банка для рассмотрения претензии, ответа я все равно не получила, как не получила его до сих пор. Все мои попытки связаться со специалистом, который занимается рассмотрением моего вопроса, оказались тщетны, объяснения были различны: то рабочий день ещё не начался в 12ч, то уже закончился в 15ч. по московскому времени, в конце концов на мой телефонный номер сотрудники call centra перестали отвечать. На повторную претензию №1604201229 от 20.04.2016, отказ я получила в течении 3-х дней, основанием явились "прошедшие" сроки обращения, хотя по правилам Международной Платежной Системы , подобные обращения по карте VISA ,рассматриваются в срок до 540 календарных дней с момента транзакции. В этой ситуации не понятно поведение сотрудников банка по отношению ко мне, поскольку обращения по этому же вопросу, в АО" Ханты-Мансийский банк Открытие" привело к полному возврату на карты  в сумме: 19 170$- 09.02.16. 43 501$-08.02.16 4970$-06.04.16. Создается впечатление, что с подобными претензиями Альфа-Банк не работает и в Международную Платежную Систему наши заявки не доходят. Я знаю, что МПС  не принимает заявки от физ. лиц напрямую, но есть возможность узнать подавал ли банк заявку на рассмотрение вашего вопроса, как только получу ответ обязательно поделюсь информацией с обществом. Надеюсь получить разъяснения по сложившейся ситуации, т.к. правила МПС одинаковы для всех.