Банк не списал платеж, просрочка

Я являюсь клиентом ВТБ24 в течение 3 лет. Ипотечный кредитный договор №623/4806-000246 от 03.04.2012. Исправно осуществлял платежи по договору, более того, всегда вносил деньги до наступления платежного периода, держу остаток на счету для осуществления 2-3 платежей. Платежный период - с 02 по 10 число каждого месяца. Очередное перечисление денежных средств на карту, достаточное для погашения платежа, произвел 27 апреля через интернет-банк, после данной операции остатка хватало на 3 платежа, я проверял это в интернет-банке. В апреле 2016 г. истекал срок действия банковской карты, в начале апреля я обращался в отделение для перевыпуска карты, с тем же номером. 13 мая мне позвонили из банка с сообщением о просроченном платеже и уточнением, когда в последний раз осуществлял денежные переводы. Я рассказал, о переводах в интернет-банке и перевыпуске карты, мне посоветовали обратиться в отделение, что я и сделал - забрал карту и выяснил, что списание средств не было произведено из-за того, что карта была не активирована до конца платежного периода. Это меня удивило. Я был в курсе условий кредитного договора о том, что списание банк производит с карточного счета в первую очередь, затем с текущего счета и затем с остальных счетов, открытых не через интернет-банк. Поэтому и обеспечивал достаточную сумму на счете заранее. Переведя деньги 27 апреля я был уверен, что банк спишет деньги вне зависимости от того, забрал я карту или нет, так как на каком-то из счетов эти деньги в любом случае лежат. Однако списания до 10 мая не произошло, была зарегистрирована просрочка, начислены пени, отправлена история о просрочка в БКИ. Считаю это неправильным, т.к. средства для списания платежей я обеспечивал исправно, прошу вернуть списанные пени и, что гораздо важнее для меня, скорректировать записи в БКИ для восстановления истории без просрочек. P.S. 14 мая написал то же самое в поддержку по адресу online@vtb24.ru, никакого ответа до сих пор не получил, более того, нет даже письма о регистрации моего запроса. Вроде солидный и крупный банк, процесс поддержки клиентов очень хромает.