Подключение услуг без ведома клиентов

18.05.2016 15:07
5949
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В апреле 2016 я обратился в данный филиал Сбербанка с целью получить дебетовую молодежную карту. Замечу, что последние годы в Сбербанке произошли и положительные перемены, офисы стали уютнее, красивее, появилась электронная очередь, но все же время ожидания составило около 25 минут, поскольку оператор попросила подойти к ней для получения карты без талона.  Пока оператор (Д-ких М.А.) заполняла электронные формы, она распечатала мне анкету и предложила ознакомится, возможно меня заинтересуют их другие услуги, я [b]однозначно[/b], в устной форме сообщил что меня никакие иные услуги не интересуют, она взяла лист и сделала на нем пару отметок самостоятельно и убрала его. При активации карты, зачем-то потребовался многократный (более 5 раз) ввод ПИН кода, больше ничего подозрительного в момент получения карты не произошло.  После возвращения домой я зашел в Сбербанк Онлайн и обнаружил что на моё имя открыт сберегательный счет "Копилка", я его разумеется закрыл и увидел дату его открытия, которая совпадала с днем визита в банк. По поводу открытого без моего ведома счета я обратился в претензионную службу Сбербанка, где мне сообщили: "Вам была предложена карта дополнительных возможностей с бесплатным сервисом "Копилка". После презентации данной услуги, Вы дали согласие на её подключение. Для подключения данного сервиса требуется открытие сберегательного счета, который был открыт на Ваше имя...". Однако позволю себе напомнить что я однозначно отказался от всех их дополнительных услуг во время оформления карты, оператор сама решила за меня и сама отметила нужные пункты в анкете и так же самостоятельно подключила мне лишнюю услугу. К сожалению из всего этого можно сделать вывод о том, что в данном банке сегодня на Ваше имя открывают сберегательные счета, а завтра могут открыть кредит... Будьте осторожны и лучше выберите другой банк.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-01T11:36:26+03:00
Добрый день! Благодарю, что написали комментарий о работе, направленной на исключение подобной ситуации. Я могу подтвердить, что с сотрудниками оговорена необходимость подключение дополнительных услуг исключительно по желанию клиента. Понимаю, что неправомерное подключение услуги, доставило Вам беспокойство. Я прошу принять мои извинения, надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
SenyaDiamond
2016-06-01T17:21:20+03:00
Согласно информации с операторами провели профилактическую беседу по поводу подключения услуг без ведома клиентов, надеюсь больше этого не повторится.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка