Банк не решает проблемы своих клиентов

18.05.2016 15:59
3417
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже 5месяцев в шоке от работы главного банка страны. Банк открыто показал, что моими проблемами заниматься не хочет и не будет, хотя я являюсь владелицей золотой карты Сбербанка, имела на тот момент несколько открытых вкладов в банке. Мое первое заявление не приняли по причине  того, что банк не компетентен принимать заявления на чарджбэк (отделение в ближайшем Подмосковье). Пришлось ехать в Москву, где оказалось, что банк принимает такие заявления, но ни сроков, ни номера заявления мне так и не сообщили (хотя обязаны). По этому поводу писала три жалобы на горячую линию еще в декабре, ответ должен был поступить до апреля. Начала теребить банк сама – в результате ответ: "Возможно, письма попали в спам." Но только папку спама я просматриваю периодически. Надоели говорить, что на три моих сообщения просто «забили»! Вот такой волшебный банк!  Теперь рассматриваю предложения банков по вкладам,  но Сбербанк буду рассматривать в последнюю очередь. А свою декабрьскую проблему решала другим путем, но нервы себе помотала достаточно!
Сбербанк
Сбербанк
2016-05-23T13:05:00+03:00
Добрый день! Я проверила информацию: Ваши обращения были зарегистрированы банком и по ним проводились проверки, в том числе была инициирована процедура chargeback. Так как в дальнейшем Вы отозвали заявления, в связи с тем, что вопрос с возвратом сумма за авиабилеты был решен, они были закрыты. Что касается отказа сотрудников принять заявление на chargeback, он неправомерен. Подать такое заявление можно в любом офисе или через наш сайт: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Номер обращения после его регистрации можно уточнить в контактном центре, а при формировании обращения на сайте - он сообщается сразу. Я приношу извинения за неудобства, связанные с произошедшей ситуацией. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка