Списали деньги с зарплатной карты, но не выдали

Здравствуйте! 6 мая я обратилась в местное отделение Сбербанка для получения денег со счета зарплатной карты (организация - "Обоянский педагогический колледж"), поскольку банкоматы в здании банка не работали. Обслуживала меня Г-нко Л.А. Во время выполнения операции пришло смс о списании денег (11 500 руб., имеется скриншот), но из-за сбоя программы у оператора возникли проблемы с выдачей расходного ордера, соответственно, денег я не получила, назад они тоже не были зачислены.  При этом заведующая ДО (не представилась, на бейджике написано "Юлия") сообщила мне, что деньги [b]придут на карту в течение суток[/b].  10 мая я вновь обратилась в отделение, поскольку деньги так и не вернулись. СМО С-ва Е.М. предложила написать заявление на возврат денежных средств и ждать 16 мая, когда должны будут известны результаты его [b]рассмотрения[/b]. Тем не менее, 16 мая в отделении мне не смогли сообщить, как обстоит дело с рассмотрением. 17 мая я позвонила на Горячую линию банка, где сначала мне было сказано, что заявления на возврат денежных средств не зарегистрировано. Затем его все-таки сумели найти (№ 1605100905106900), оказалось, что оно было [b]отправлено 17 мая[/b]. Сегодня по горячей линии уточнили, что рассмотрение только началось, результаты будут не раньше 25 мая. В настоящее время я остаюсь без денег (напоминаю, [b]это часть зарплаты, других источников заработка у меня нет[/b]) по вине оператора/из-за проблем с программным обеспечением в вашем банке - и неизвестно, вернут ли мне деньги до 25 мая, как я поняла из опыта общения с сотрудниками отделения, даты "берутся с потолка". Проблемы с выдачей денег в банкоматах Сбербанка в Обояни, сбоями в их работе происходят регулярно, буквально несколько недель назад один из банкоматов "съел" мою карту, пришлось ждать больше недели, пока ее вернут. Людям часто приходится обращаться с паспортом к операторам в отделении, чтобы получить свои деньги, на что многие операторы выражают свое недовольство (в частности, Г-нко Л.А.), не задумываясь об этичности своего поведения. Прошу [b]как можно скорее[/b] решить вопрос с возвратом денежных средств на мою карту.