Терминал забрал деньги и выдал ошибку

Здравствуйте! Сегодня, 18 мая 2016 в 13:55:51, была совершена операция по внесению наличных средств в банкомат № 00334340, расположенный по адресу: г. Томск, пр. Ленина, 2, в размере 27 000 (двадцати семи тысяч рублей). Банкомат принял деньги, долго проводил отсчет около минуты или двух, было слышно, как он работает. По итогам просто сообщил об ошибке и выдал чек (технический сбой операции) без указания внесенной суммы. Камера банкомата должна была все зафиксировать, поскольку пересчитывал деньги перед тем, как положить их в банкомат. Также было замечено, что следующий клиент также внес деньги, но банкомат аналогично выдал ошибку с чеком. Сразу же направился в ближайшее отделение Сбербанка. Оператор проверила переводы по банкомату и подтвердила ошибку, было составлено заявление. Оператор также отметила,что возврат денежных средств будет осуществлен в течение 5 дней. Вечером пришло смс-сjобщение о принятии в работу обращения (№ 160518 0243260800 от 18.05.2016), но срок ответа там составил от 8 до 15 дней. Данный срок предоставления ответа меня не устраивает, поскольку в соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу ускорить процесс решения проблемы сроком до 7 рабочих дней, поскольку эта сумма для меня очень важна в данный момент. Надеюсь на скорый ответ.