Захват денег банкоматом

18.05.2016 21:07
3440
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер! 02.05.2016 в 20-33 банкомат захватил сумму в размере 26 600, покрякал и выдал мне чек "Назначение платежа: взнос наличных средства приняты. Внимание! часть принятых купюр была не распознана и не зачислена". Я позвонила в контакт-центр, рассказав всю ситуацию, девушка выслушав меня, сделала онлайн обращение №160502 0713 349100 от 02.05.2016. Смс  от Сбербанка пришла 03.05.2016, что обращение принято в работу и в срок от 10-15 дней ответим вам по е-mail. Позвонила 17.05.16 в контакт-центр и вот "прекрасная" новость- оказывается у меня не простой случай и рассматривать мое обращение они  будут в течении уже 30 дней. Позвонив сегодня туда же, попросила объяснить мне новые правила рассмотрения моей жалобы, ничего конкретного не услышала, одни отговорки и перевод с одного оператора на другого. Когда произошел захват купюр, объяснила девушке, что деньги должны были поступить человеку, у которого мы занимали и которому глубоко наплевать, что происходит с банкоматами Сбербанка. К тому же у меня кредит, взятый в Вашем банке, который я должна выплатить до 23 мая в размере 6000. Получается, что человеку которому я не оплатила вовремя долг из-за вечно сломанных Ваших терминалов и банкоматов, я должна пени за просрочку из-за Вас, и за неуплату вовремя кредита Вашему банку я тоже должна пени. И что мне делать?
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-08T07:43:26+03:00
Добрый день! Могу подтвердить, что средства, ранее захваченные банкоматом, 31 мая были зачислены на Вашу карту. Проведенная проверка показала, что в банкомате было 26 000 рублей сверх того, что должно было быть. поэтому претензия была удовлетворена частично. Надеюсь, Вы примите мои извинения за длительное время решения вопроса, которое потребовалось для проведения всех проверок. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
nica05
2016-06-09T18:55:13+03:00
Спасибо , все разрешилось.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка