Ужасное обслуживание

Хочу пожаловаться и узнать мнение окружающих. На данный момент банк ВТБ 24 по факту заставляет моего родственника, имея деньги в этом банке, занимать у нас, чтоб банально купить еды. Где такое видано? Началась эта эпопея с середины апреля, когда у моего родственника закончился срок действия карты. Казалось бы, пришел получил новую карту и все. Но тут выяснилось, что в течение месяца, если карту не забрали, то согласно внутренним инструкциям она уничтожается. Человек 2 месяца был на вахте. Нет проблем. Написал заявление на перевыпуск. Сказали, в течение 10 дней будет готова. И тут началась непонятная история. Карты не появилось ни через 10, ни через 15 дней. Он вошел в положение, что может загрузка у людей большая и нужно еще подождать. Попросил раз такое дело выдать ему деньги через кассу. На что получил ответ, что так как карта заблокирована, они сейчас сделают запрос на выведение денежных средств с этой карты. Процедура займет 45! дней. Это нормально для суммы в 50 т.р.? В других банках деньги можно снять в день обращения, а тут какой-то искусственный рубеж. И теперь получается человек не может снять деньги, потому что нет карты и не прошли 45 дней с момента подачи заявки на выведение средств. Вот как прожить 45 дней, не имея ни гроша в кармане, но имея хорошую сумму в банке, которую нельзя никак сейчас снять? На мой взгляд это просто издевательство. На днях он опять ходил в это отделение. История повторилась как день сурка. Карты нет. Предложили опять написать заявление на перевыпуск карты. Опять написал. Вчера он позвонил в call-центр банка и оставил заявку еще там. Сколько это безобразие будет длиться не известно, но репутации банка это явно очков не добавляет.