Сбербанк

Неквалифицированные сотрудники, плохое отношение к своим клиентам

19.05.2016 11:05
3345
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Я 3 мая 2016 года пополняла через банкомат карточный счет. Банкомат деньги в размере 1 тысячи рублей, захватил, но не зачислил на счет, вышел чек, в котором указано, что произошла техническая ошибка и деньги не были зачислены с просьбой обратиться в отделение банка или по телефону. Я тут же позвонила по номеру, указанному в чеке. Оставила заявку. Срок исполнения моего обращения №1605030734 296000 от 03.05.16г. до 18 мая 2016 года. 17 мая 2016 года я 3 раза звонила вам по номеру 8 (800) 555 55 50 - в первый раз оператор меня скинул после выслушивания вопроса, второй раз - попался неквалифицированный оператор, которая около 10 минут, может дольше, искала мое обращение, но так и не нашла его вовсе, в третий раз попалась поквалифицированнее специалист и сразу нашла все, но сказала ответа еще нет. Вчера, 18 мая 2016г. мне пришло опять смс, что моё обращение еще надо месяц рассматривать. Инкассация проходит ежедневно, неужели за 15 дней нельзя было разобраться в данном вопросе и он настолько сложный, что надо еще месяц разбираться? Видимо про мое обращение просто забыли! Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое обращение, иначе буду вынуждена написать на вас жалобу в Центральный банк РФ. С каждым обращением в ваш банк все менее и менее хочется с вами сотрудничать. Вы совершенно не дорожите своими клиентами.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-04T16:26:56+03:00
Добрый день! В первую очередь позвольте принести извинения за доставленные неудобства. В работе банкоматов, как и любых электронных устройств, возможны кратковременные сбои. И иногда это приводит к некорректной выдаче или зачислению наличных у клиентов. При рассмотрении обращений, связанных с неуспешными операциями в банкоматах, сотрудники банка анализируют многие данные, в том числе материалы видеонаблюдения, прежде чем принять решение о возврате средств. Иногда на это требуется много времени, но чаще всего подобные вопросы решаются в считанные дни. Насколько мне известно, средства Вам были возвращены в полном объеме. Я надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
g*******@yandex.ru
2016-05-31T16:05:14+03:00
Спасибо за оперативность. Деньги вернули буквально на следующий день после моего обращения на этом сайте.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка