Смена паспортных данных, не работающий себрбанк online, нет ответа от банка

19.05.2016 13:28
3403
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Сменил паспортные данные в Сбербанке, в доп.офис №9038/01234. (самый конец апреля). Процедура быстрая и, казалось бы, безболезненная. Спустя, день захожу в сбербанк online - нет данных по вкладам и картам. Звоню в поддержку - деньги на месте обратитесь в отделение, вам помогут. 02-05-2016 обратился с проблемой в тот же доп офис, признали внутренней проблемой, сняли копию паспорта (еще раз), взяли номер моего телефона (еще раз), пообещали решить проблему до 06-05-2016 и перезвонить. Сегодня 19-05-2016 - в сбербанк online вообще не могу зайти, т.к.,  оказывается у меня не подключен мобильный банк", а звонка из банка так и не было! Вот вопросы к сотрудникам банка: это в порядке вещей у вас так быстро решать проблемы ваших клиентов и когда уже решат мою и перезвонят мне об этом?
Сбербанк
Сбербанк
2016-05-26T09:19:48+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за отзыв. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, ведь она помогает улучшать качество обслуживания. В результате проверки было выяснено, что отсутствие карт и счетов в Сбербанк Онлайн произошло по техническим причинам. После Вашего первичного посещения офиса 02.05 скан Вашего паспорта был уничтожен, так как сотрудниками офиса было получено подтверждение решения Вашего вопроса от профильного подразделения. По этой причине для повторного запроса вновь пришлось взять у Вас копию документов. Решение Вашего вопроса взято на контроль у руководства офиса. Как только ситуация будет урегулирована, Вас должны об этом оповестить. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
lavrofff
2016-05-26T17:15:18+03:00
Вопрос решен. В итоге помогла перерегистрация в Сбербанк-онлайн. Большую помощь оказала менеджер доп.офиса №9038/01234 Екатерина Л-ва
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка