У семи нянек дитя без глаза

18.05.2016 г, прибыв в 18.00 ч. в отделение Банка Москвы на Строгинском бульваре, д.28, произвести ежемесячный платёж по валютному ипотечному кредиту (японская йена) не смогла, так как в течение двух часов сотрудник банка Д-лян Григорий "искал кнопку" льготной оплаты кредита. Обзвонив и сервисную службу поддержки, и множество других инстанций (а руководитель отделения БМ к этому времени благополучно ушла домой), выяснил, что льготный платёж отключен по всей Москве (проверить информацию не предоставлялось возможным!) и без руководителя отделения внести оплату нельзя. Следовательно, два часа времени потеряны (в другие отделения БМ я бы не успела попасть), штраф за просрочку ещё увеличен на энную сумму (было 2 дня просрочки: отсутствовала в Москве), курс йены за сутки увеличился на 46 копеек! Посчитайте переплату приплате же 104330.00 йен! Данная ситуация повторяется в последнее время регулярно. По городу мало отделений БМ, где сотрудники владеют программой оплаты валютного кредита! Слова: "Мне посчитайте по кросс-курсу" - ввергают их в панику и истерику. Ведь, не моргнув глазом, пытаются конвертировать по курсу "с улицы"! Так в марте в ДО «Красногорск» убили 1ч.20 мин. моего времени на проведение процедуры оплаты кредита. В апреле, в отделении на Рождественке (Кузнецкий Мост), ВСЕ сотрудники 1ч.40 мин. пытались произвести зачисление и конвертацию валюты по льготному курсу! За 8 лет выплат без просрочек мне трижды приходилось обращаться за помощью к финансовым омбудсменам, чтобы вернуть неправильно конвертированные средства. А некомпетентность большинства сотрудников просто ужасает! Порой приходится разворачивать монитор к себе и показывать, на какие «кнопочки» нажимать! При этом я неоднократно обращалась с просьбой рефинанса в рубли. Но предложенные банком условия лишают меня средств к существованию и места для проживания моей семьи. Прошу руководство Банка рассмотреть вопрос о беспрепятственной возможности оплаты валютных кредитов и материальной компенсации произошедшего за счёт сотрудников ДО "Строгино". Также требую рассмотрения перевода моего кредита в рубли в связи с проблемами, которые он приносит и мне, и сотрудникам БМ.19.05.2016 Наталичева Е.Н.