Отказано в возврате страховки при досрочном погашении кредита

Добрый день! 29.03.2016 г. в дополнительном офисе Альфа-Банка г.  Королев (пр-т Космонавтов, 33, к. 1) был подписан договор за номером PILPAF8JIH1603291858 на сумму 250000 + 40000 (АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ). Сотрудница банка, через которую оформлялся кредитный договор, любезно сообщила о том, что после полного досрочного погашения сумма за оставшийся срок страховки будет возвращена. Мало того, было сказано о том, что в случае отказа от страхования, соответственно, будет отказано и в выдаче кредита. Зная о том, что я погашу кредит в течении двух месяцев, я и согласился. 18.05.2016 г. после полного досрочного, то есть не прошло и 2х месяцев, я явился в офис того же Альфа-Банка г.  Королев, пр-кт Космонавтов, 33, к. 1, с целью написания заявления на возврат денежных средств за страхование кредита, так как кредит погашен, страховать больше нечего. Сотрудники банка пытались перенаправить меня в отделение Альфастрахования, на что я ответил, что договор заключался непосредственно в банке, и заявление подам в банк. В итоге, сотрудник согласился принять обращение по данному вопросу. После составления обращения за номером  (1605171493 ) мне сказали, что в течении 7 дней банк примет решение. 20.05.2016 г я получил смс-уведомление о том, что по моему обращению принято отрицательное решение. Выходит то, что сотрудник, в том числе и сам Банк, наглым образом обманывают своих клиентов. Мало того, я являюсь зарплатным клиентом вашего банка на протяжении 4х лет, имеется действующий кредит на немалую сумму с 2014г, который ни на секунду не просрочил в платежах. В ответ я получаю отказ. Требую пересмотреть отрицательное решение!