Грубое, неквалифицированное отношение к клиенту 76 лет со стороны руководителя офиса

Я, 76 летний пенсионер, 21.05.16. столкнулась с грубым, неквалифицированным отношением со стороны руководителя офиса в г. Лобня, ул. Текстильная Б-вой Галины В. и консультанта офиса Д-вой Ю. Меня довели до предынфарктного состояния, издевались над пожилым человеком на протяжении нескольких часов. Несколько недель назад во время общения со службой поддержки была заблокирована моя карта и доступ в сбербанк онлайн, после этого карту я перевыпустила, однако Сбербанк Онлайн не заработал. В службе поддержки мне сказали обращаться в офис банка, написать заявление для разблокировки Сбербанка Онлайн. Сегодня, когда я пришла в офис, принять заявление у меня отказались не смотря на то, что сотрудники службы поддержки, когда я находилась в офисе, по телефону говорили Б-вой о том, чтобы у меня приняли данное заявление. Б-ва высокомерно, с издевкой общалась со мной, после чего забрала мой паспорт, что является нарушением закона РФ и политики безопасности, и ушла с ним в свой кабинет,куда меня не пригласила. Свои действия в дальнейшем она объяснила тем, что не имеет собственного кабинета, где она могла бы при мне находиться с моим паспортом. Когда я почувствовала себя плохо, у меня сильно заболело сердце, я начала плакать, НИКТО ИЗ СОТРУДНИКОВ БАНКА не обратил на это внимание, не попытался оказать мне, 76 летнему человеку помощь, вызвать скорую помощь, хотя я говорила, что мне плохо! Когда за мной приехали мои родные, которые обратились к Б-вой с недовольством по поводу ее отношения ко мне и некомпетентностью и нежеланием решать мой вопрос, Б-ва и Д-ва в грубой форме сообщили нам, что с пожилым человеком в СБЕРБАНК для решения вопросов должен ходить кто-то из родственников! ЧТО ЗА ДИСКРИМИНАЦИЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПОЖИЛОМУ ЧЕЛОВЕКУ! В итоге мой вопрос так и остался нерешенным, теперь я не знаю, что мне делать дальше, т.к. специалисты контактного центра утверждают, что этот вопрос должен решаться в отделении банка.