Просрочка по вине Банка

Здравствуйте! Крайне разочарована работой Банка. 20.05.2016 мною был внесен очередной платеж по кредитной карте с помощью сервиса card2card в размере 3200 руб. В 11:30 по МСК сумма отразилась на карте (заказала смс с информацией о балансе). 21.05.2016 вновь заказываю смс и вижу информацию о просроченной задолженности. Звоню в КЦ, где девушка сообщает, что сумма находится в обработке и не доступна для списаний, поэтому возник долг, выражаю недовольство и меня соединяют со специалистом по работе с просроченной задолженностью. Сотрудница проверила информацию по карте и подтвердила, что задолженность возникла некорректно, так как сумма отразилась на счету карты и должна была списаться, при этом банк списал лишь плату за обслуживание карты. Возникает вопрос: "Почему банк списал только комиссию за обслуживание, а минимальный платеж нет?". Также возникает вопрос: "Как банк мог списать комиссию, если со слов сотрудника, она не доступна для операций?". Сотрудники видимо сами не знают тонкости работы своего банка. Сотрудница по работе с задолженностью попросила написать претензию-заявление, чтобы банк аннулировал задолженность, так как она неправомерная. Связалась вечером вновь с КЦ, соединяют со старшим сотрудником, который заявил, что обращение зафиксирует, но банк примет отрицательное решение... Сотрудник также сообщил, внимание, что банк может в любой момент выставить счет за обслуживание карты, даже если на ней 0 р, но при этом карта уходит в минус. На это я ответила сотруднику, что на момент внесения ДС баланс по карте был 0 и выставленного счета не было, соответственно Банк списал сумму из тех средств, которые я перевела. Сотрудник зафиксировал жалобу. На основании выше изложенного требую прослушать все звонки за 21.05 в КЦ Банка, особенно разговор с сотрудником по просроченной задолженности, которая подтвердила неправомерность задолженности, по ее рекомендации я внесла еще 300, пошла опять же на встречу банку. Прошу аннулировать просроченную задолженность, все начисленные штрафы и самое главное внести корректировку в БКИ, так как своей вины я не вижу. А комментарии сотрудников, которые сообщают, что сумма поступает в течение 3 рабочих дней, хотелось бы сказать "Уважаемые сотрудники, сумма может поступать сколько угодно, но если сумма отразилась на счетах банка и балансе карты, все обработки и задержки, остаются на стороне Вашего Банка, так как Банк отправитель исполнил платеж практически сразу" Я как клиент не желаю нести ответственность за застои банковских сервисов. Прошу решить вопрос в самые кротчайшие сроки. Надеюсь на то, что сотрудники всесторонне изучат сложившуюся ситуацию и примят положительное решение. Надеюсь на скорейшее решение и дальнейшее сотрудничество! Ответ прошу предоставить по телефону, который был указан в банке. Спасибо!