Некорректное поведение сотрудников

16 мая мною был отправлен запрос по интернету о получении кредита. Позвонила девушка с call-центра с целью подтвердить заявку и заполнить анкету. На следующий день мне пришла смс, о том что кредит одобрен. В этот же день я обратилась в отделение в Люблино. Меня консультировал старший менеджер Ом-нко Сергей. Сказал, что я сразу не могу получить деньги, необходимо заявку полностью одобрить, пояснив это тем, что моя заявка csll-центром только предодобрена и для окончательного решения он опять отправит мою заявку на рассмотрение и в течение 3-х дней перезвонит. На следующий день мне опять пришло смс-оповещение, что кредит одобрен. Я опять поехала в это же отделение за деньгами. Меня приняла девушка (к сожалению, имя не запомнила). Мы подписали договор на услугу "интернет-банк", рассказала про условия кредита. В это время освободился Сергей Ом-нко и она попросила его меня обслужить по выдаче кредита. Я пересела к нему (это соседний стол), узнав меня, он подъехал на стуле к девушке, которая меня обслуживала, начал с ней что-то обсуждать шепотом. После их обсуждаемых девушка, ДАЖЕ НЕ ПОСМОТРЕВ в компьютер сказала: "Ой, Алёна Евгеньевна, а у вас вообще стоит отказ", не смотря на то что я просидела у неё минут 10, заполняла анкету, подписала договор на услугу "интернет-банк". После чего я вышла из отделения банка, перезвонила в call-центр подтвердить состояние заявки. Мне сказали, что заявка одобрена и я могу придти в отделение с паспортом (зарплатный клиент) и получить деньги, если я согласна с условиями. Я сразу же вернулась к Сергею и сказала, что позвонила в call-центр и что хочу пообщаться лично с руководителем отделения. Сергей пошёл за руководителем, его не было минут 10. Вернулся без руководителя и сказал, что посоветовавшись он принял решение выдать мне кредит. Я спросила, почему руководитель не вышел, конкретного ответа я не получила. Он взял паспорт и начал рассказывать про условия, сообщив, что кредит будет с услугой страхования. Я сказала, что отказываюсь от услуги страхования, потому что имею на это полное право, так как услуга предоставляется по желанию клиента. После чего он молча ушёл и пришёл уже руководитель. Он представился Антоном. Пояснил, что при выдаче кредита без услуги страхования заявку необходимо опять отправить на дополнительное рассмотрение службой безопасности. Хочу подчеркнуть, что придя первый раз Сергей уже отправлял мою заявку на дополнительное рассмотрение, не смотря на то, что она была уже одобрена (сколько раз ещё надо отправить заявку на рассмотрение зарплатному клиенту, чтобы уже наконец-то мне выдали одобренный кредит). С Антоном мы стали обсуждать данный вопрос, на что он поставил условие! Либо я СЕГОДНЯ беру кредит со страховкой, либо мою заявку отправляют ОПЯТЬ на рассмотрение, что займёт 3 рабочих дня, и только ПОТОМ я смогу узнать выдадут ли мне кредит. Я согласилась опять же на повторную проверку. Антон обещал лично просмотреть мою заявку и перезвонить. На следующий день мне позвонили с этого отделения и спросили надо ли все-таки отправлять мою заявку на повторное рассмотрение и сказал, что если у вас есть возможность получить кредит в другом отделении, то заявку повторно отправлять не будете можете идти получать в другом отделении банка. Я обратилась в другое отделение, где при проверке данных обнаружилось 2 ошибки: неверно указано место работы и ошибка в фамилии близкого родственника, которые я называла сотруднику call-центра. Таким образом, получилось, что я на 3 день узнаю, что у меня ошибки (сотрудники Люблино, при том что я была там 2 раза, не дали на проверку мою анкету, при этом отправляли её несколько раз на дополнительное рассмотрение, как они говорили). В итоге мне пришлось в другом отделении банка, находящемся в неудобном для меня расположении, на 3 день после одобрения кредита закрыть заявку и создать заново. Прошу вышестоящее руководство разобраться в данной ситуации и пояснить почему сотрудники отделения Люблино говорят об отказе кредита (при чем таким образом) в то время как кредит полностью одобрен, почему руководитель Антон не выходит к клиентов конфликтной ситуации, когда его приглашают, почему он ставит условия получения кредита со страхованием прямо сейчас или в другом отделении этого же банка. На каком основании данный руководитель ставит ограничения зарплатному клиенту в обслуживании. И вообще почему сотрудники в присутствии клиента "шепчутся" о данной ситуации и потом резко отказывают не объяснив причину.