Хороший банк для обслуживания, компетенция сотрудников хромает

Являюсь клиентом банка достаточно давно и не собираюсь его менять, но есть вещи, которые не очень нравятся при обслуживании. Впечатление такое, что компетенции некоторых сотрудников хватает только на средние ситуации, но этого, ИМХО, недостаточно в наше время (возможно, "сложные" случаи следует передавать кому-то с более высокой компетенцией). Необходимо было оформить перевод денежных средств в другой банк с текущего счета, открытого довольно давно. "Родным" для счёта считается, почему-то, отделение на Семёновской (Москва). (Это отдельный, но не очень существенный вопрос: видимо переезды / закрытия / оптимизации офисов / что-то еще.) Для выполнения перевода я обратился в отделение "Марьино", операция была разбита на два этапа: пополнение текущего счета и перевод с него в другой банк. Пополнение прошло без проблем. Заявление на перевод пришлось немного исправить, т. к. сотрудник банка заполнил его не совсем верно (указав, что списание комиссии будет со счета банка-получателя), но это рабочие моменты: все мы люди и, бывает, ошибаемся. А вот политика банка в отношении проверки клиентов оставила двоякое впечатление: мне сообщили, что на телефон придет СМС сообщение. Это, конечно, плюс: безопасность такого решения, несомненно, выше. Но: на момент выполнения операции мой телефон не мог принимать ни СМС, ни входящие вызовы (шел долгий, как оказалось, процесс перехода от одного оператора к другому, это отдельная история, вероятно, для другого портала). В целом, я мог оказаться БЕЗ телефона, телефон мог быть СЛОМАН и т. д. Мне сообщили, что БЕЗ подтверждения по телефону перевод оформить не смогут и не в самой тактичной форме указали, что неработающий телефон это не вина банка (собственно, я на этом и не настаиваю), и что перевод по документам (паспорту) я смогу сделать только в отделении на Семёновской. Для уточнения этого факта я позвонил на горячую линию, специалист которой сказал, что для выяснения информации необходимо связаться с офисом "Семеновский". После некоторого ожидания специалист сообщил, что в офисе трубки не берут (действительно, была суббота, 16:58: отделение, вероятно, закрыто), вследствие этого информацию мне сообщить не смогут. Итого: 1. В офисе мне достаточно было бы получить информацию о том, ПОЧЕМУ требуется подтверждение (например, отдельный пункт договора обслуживания), а не просто "без подтверждения перевод сделать невозможно, езжайте на Семеновскую" (приятно, когда чужое время ценят :) ). 2. В офисе, при наличии меня и паспорта, было бы очень хорошо предложить варианты решения проблемы (я уточнил, могу ля я написать заявление на СМЕНУ номера на заведомо рабочий, мне, после консультации с кем-то внутри, сообщили, что ДА, но номер должен будет пройти проверку службой безопасности, что это за процесс - для меня осталось загадкой). Ранее подобных проблем не возникало. Может, можно составить заявление о неработающем мобильном телефоне, сделать фотографию, взять кровь на анализ, не знаю.  :) Ведь в офисе именно Я, и заявление на смену номеров буду писать Я, и для выдачи НАЛИЧНЫХ (заказанных за день до этого) никто НЕ ТРЕБОВАЛ подтверждения по СМС (комиссия за выдачу покрывает риски?). 3. На горячей линии: было бы приятно, если бы сотрудники обладали информацией, немного выходящей за рамки средней консультации. В понедельник поеду в отделение на Семеновской, надеюсь, в отделении Марьино мне сказали правду и я и правда смогу оформить перевод по паспорту. В противном случае рискую получить штраф, который потом брать и средств, выделенных самим же ВТБ24. :)  Отличная схема.