Банкомат не выдал деньги, а с карты произошло списание

22.05.2016 15:05
3579
1
Оценка
1
Отзыв проверен
18.04.2016 Пришел в отделение Сбербанка, чтобы снять наличные в банкомате с карты. Сумму указал 4000р. При подтверждении операции, банкомат выдал чек "Нет выдачи" по причине отсутствия в банкомате нужной суммы. Но при этом произошло списание денег с карты, будто банкомат их выдал! Тут же произвел обращение к операционистам, которые сказали звонить по горячей линии и решать проблему. По горячей линии сделал обращение "№ 160418 0244 519100", на что получил СМС, что заявление будет рассмотрено от 5 до 15 дней. По истечении этого срока прислали вторую СМС, что заявление будет рассмотрено уже в течении 30 дней. По истечении уже этого срока, прислали СМС, что заявление будет рассмотрено в течении 60 дней! Я пенсионер и живу только за счет пенсии, а мне не могут вернуть мои деньги, при чем есть все доказательства тому, что списание произошло ошибочно. Прошу разобраться в этой ситуации!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-01T10:25:38+03:00
0
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-05T13:54:14+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. К сожалению, в работе банкоматов иногда случаются сбои, из-за которых у клиентов может происходить некорректная выдача или взнос наличных. Во время рассмотрения обращений клиентов по этим вопросам сотрудники анализируют различные данные - результаты инкассации, материалы видеонаблюдения. В большинстве случаев банк возвращает средства в течение нескольких дней. Более долгий срок обусловлен необходимостью тщательной проверки всех параметров. Насколько мне известно, средства были возвращены Вам на карту. Я приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка