Непрофессионально

Добрый день! Хочу вас предостеречь от получения кредитной карты в Сбербанке России. Я обратилась в Дополнительный офис №9038/01317 с целью получения карты. Сотрудницы мне отказали в данной услуге, заявив, что мне нет 25-ти лет. Пришлось провести лекцию о продуктах банка, которые я изучила на сайте, прежде чем прийти. Например, карта "молодежная" - возможность получения с 21 года, "классическая" - также с  21 года. При сотрудницах мне пришлось обратиться на горячую линию банка, где мне подтвердили, что карту я могу получить с 21 года. Мне, к слову, 24. Общение сотрудников было некомпетентным, непрофессиональным. После предварительного обсуждения, какую карту я хочу, мне дали распечатку. Уточню, я настойчиво указывала, что услуги страхования меня не интересуют. Посмотрев  распечатку, я увидела, что мне их все-таки включили! Если бы я не обратила внимания и продолжила оформление карты у этого специалиста, то данная услуга была бы мне навязана без моего ведома. Это меня очень расстроило! Узнав, какие документы надо предоставить, я покинула банк. Никто из сотрудников не удосужился спросить, являюсь ли я участником зарплатного проекта. Несмотря на это, я предоставила весь пакет документов. Оформляла заявку на карту я уже у другого специалиста, прошлый - просто верх некомпетентности. При мне женщина отказалась вести диалог с этой дамой. Тут начинается самое интересное. Сначала с номера 900 мне пришел отказ в предоставлении карты, я отправилась в отделение банка с целью забрать документы. Их искали полчаса, после чего сказали, что произошла ошибка в моей дате рождения (чья ошибка непонятно), и заявку отправили повторно. Через несколько дней с номера 900 мне пришло одобрение карты. Через положенный срок я вновь пришла в отделение. Там меня ошарашили, сказав, что моей карты  нет. Произошли какие-то сбои. Сотрудники между собой переругивались, кому-то звонили. В итоге дали такую информацию: карту не выпустили, так как отсутствует контрольная информация. Я ее указывала и сотрудница, которая оформляла мне заявку, это подтвердила. Тем не менее все развели руками, что помочь ничем не могут. Я несколько раз обращалась на горячую линию, внятного ответа мне никто не дал. Я составила обращение с помощью обратной связи на сайте Сбербанка, где подробно описала всю ситуацию. В итоге с номера 900 мне вновь пришел отказ. Я снова пришла в отделение за своими документами. Пыталась опять выяснить причины почему с номера 900 поступает противоречивая информация, почему сотрудники делают ошибки в заявках, почему на вышестоящем уровне никто не может разрешить проблему. Подчеркну, что при мне сотрудница банка говорила по телефону, что клиент недоволен, клиент во всем теперь обвиняет меня ( то есть её). Я считаю это некомпетентно, некорректно. Мне было неприятно! Теперь пару слов об обратной связи через сайт. Через несколько недель мне пришло сообщение с номера 900, что мое обращение рассмотрено. И на этом все. Я самостоятельно обратилась на горячую линию, где мне любезно зачитали ответ. Мне прочли лекцию об отказах. Просто смешно. Уважаемые сотрудники Сбербанка, меня интересовало: 1) Почему сотрудники так некомпетентно и некорректно себя ведут и не знают продукты, которые предлагают? Непрофессионально! 2) Почему навязывают услуги страховки, без моего ведома включают их как доп.услуга к карте? 3) Почему сотрудники делают ошибки в заявках? Почему не предоставляют полностью все данные? 4) Почему с номера 900 приходит противоречивая информация? Из-за этого мне пришлось неоднократно посетить отделение банка, так и не получив карту? 5) Почему обратная связь работает откровенно плохо? Почему сотрудник горячей линии не могут дать компетентный ответ? Завершая свой отзыв, хочу сказать, что мне позвонили через пару дней и опять прочли лекцию об отказах, я отправила обращение на повторное рассмотрение. До сих пор никакого внятного ответа и объяснения я не получила. Спасибо!