ВТБ24 «Карта Мира» полный П (платиновая, пакет «Привилегия»)

Осенью прошлого года, получив очередной «customer care» от Самого распространенного Банка России, я решил, что хочу человеческого отношения от организации, которой я плачу за возможность пользоваться моими же деньгами. Отправился во второй по распространенности банк в моем городе – ВТБ24. Первое впечатление было очень приятным: красивый офис, отсутствие очередей, первый же менеджер смогла меня и проконсультировать, и оформить карту. Так как часто летаю, выбрал «Карту Мира», а чтобы получить всю мощь заботы о клиентах взял платиновую с пакетом «Привилегия». Первые сомнения у меня появились, когда спустя оговоренный срок оформления карты мне никто не позвонил. Но все сомнения испарились, когда я пришел в банк и мне тут же выдали карту. Я еще подумал, что уровень сервиса настолько высок, что они даже не беспокоят меня подтверждениями: обещали к указанному числу выпустить карту и выпустили. Удовольствие длилось недолго: оказалось, что в комплекте документов отсутствует страховой полис, который идет бонусом к этой карте. Менеджер пообещала разобраться и перезвонить. Спустя пару часов раздался звонок, менеджер сказала, что произошла накладка и полиса просто нет. Для его получения мне нужно было приехать и подписать какое-то заявление (в первый же день пользования картой мне понадобилось ехать в банк, чтобы подписать какое-то заявление, дабы банк мог устранить свою же ошибку!). Когда я приехал в банк, то увидел очередь, в которой пришлось провести минут 20, чтобы потом выяснить, что мой менеджер уже уехала, а другие не могут даже предположить что и зачем я должен подписать. Разузнав график работы своего менеджера я приехал на следующий день чтобы посидеть в очереди и узнать, что в банке нет связи и она не может скачать нужный бланк. В третий раз за полисом я уже не поехал – надоело. Менеджеру, судя по всему, тоже, так как разыскивать меня она не стала. На карту ВТБ24 я перевел часть своих расходов, ежемесячная сумма была стабильно шестизначная и, спустя какое-то время, я решил пролететь небольшой сегмент за мили. Но не смог попасть личный кабинет, т.к. на карте не был выбит идентификационный номер. Служба поддержки мне ничем помочь не смогла и мы составили заявление. Спустя несколько дней мне перезвонили и сообщили, что в бонусной программе я не зарегистрирован, мили мне не начисляются. Еще одно заявление и я получаю инструкции: через несколько дней позвонить (самому!) на горячую линию и запросить у оператора свой идентификационный номер. Само собой, когда я позвонил оператор понятия не имел где взять этот номер и мы составили еще одно заявление. Проходит несколько дней и раздается долгожданный звонок: мне сообщают мой идентификационный номер! На исправление этой ошибки банка понадобилось около двух недель и несколько моих заявлений. Понятно, что билет мне уже был не нужен, но я зашел проверить как обстоят дела и все было в порядке: мили приблизительно совпадали с расходами, обещанные приветственные мили присутствовали. Через несколько месяцев, когда расходы перевалили за семизначную сумму я решил еще раз воспользоваться милями и купить билет. Залез в кабинет и увидел, что миль сильно меньше, чем должно быть. Уже приблизительно представляя как часто ошибаются в этом банке я составил очередное заявление и приготовился ждать. Спустя какое-то количество дней мне позвонил оператор и сообщил, что специалист банка увидел в моих расходах следы предпринимательской деятельности (!) и, согласно одному из пунктов договора, не начислил мили. Чтобы узнать подробности пришлось составить еще одно заявление (какое уже по счету?). Видимо, мое возмущение было велико, т.к. специалист перезвонил мне очень быстро и раскрыл подробности. Оказалось, что мои покупки кофе и чая в специализированном магазине показались им подозрительными (!) и они, в одностороннем порядке обвинили меня в нарушении договора, признали виновным, и обсчитали, не уведомив меня ни на одном из этапов! Но это же пакет «Привилегия» и мне дали возможность оправдаться, предоставив документы, раскрывающие личное использование моих покупок. При следующей своей покупке в этом магазине я взял копию чека, из которой видно, что я покупаю не большое количество дешевых товаров, а очень небольшое – дорогих. Фотографию копии чека и покупок я отправил на электронную почту, которую мне сообщил оператор, сопроводив необходимыми комментариями. Спустя месяц я так и не получил ответа, мили мне не пересчитали. Написал еще одно письмо – результат тот же. Если этот уровень обслуживания соответствует пакету «Привилегия»,то как ВТБ24 кошмарит тех, кто не раскошелился на этот пакет?