Невозможно внести деньги и сделать частичное погашение кредита

Взял в 2012 году ипотеку, с тех пор исправно её выплачиваю. Каждый месяц прихожу в одно из отделений и оплачиваю через кассу или через операциониста платёж и время от времени частично досрочно гашу кредит. Сегодня, 23.05.2016 г., я пришёл в отделение на Каменноостровском 44 и по талону обратился к операционисту Софье Д-ба примерно в 13:30. Софья категорически отказалась принимать у меня деньги, проявила театральные навыки, закатывала глаза, давила на стадное чувство и пыталась вызвать у меня вину. Однако в конце концов согласилась и "согласовала" мне внесение денег через кассу. Без комиссий и прочего лохотрона у меня приняли жалкие 23 000. Софья так же пригрозила мне, что если мне теперь каждый раз придётся её упрашивать, что бы попасть в кассу. Настоятельно пыталась выписать мне карту или привязать к счёту мою зарплатную карту. Когда же я спросил о правовых основаниях отказа принимать у меня деньги, она сослалась на следующее обстоятельство, внимание: "Банк в одностороннем порядке изменил со мной договор и ЛИШИЛ меня права вносить деньги через кассу и делать досрочное гашение через операциониста". О чём она меня "надлежащим образом устно проинформировала". Вот такие странные истории творятся в ВТБ24, в котором я, к сожалению, имею сейчас ипотеку. Пишу этот отзыв в надежде добиться внимания банка и провести воспитательную работу с замечательным персоналом отделения. Связываться с банкоматами при оплате кредитов я отказываюсь, как и привязывать свой счёт к какой-либо карте. Я имею право на такое поведение. Далее свои права намерен отстаивать в суде. Дополнительно напишу жалобы на действия банка в ЦБ и Роспотребнадзор.