Низкий уровень обслуживания

Сегодня решил зайти в отделение 8606/086 в г. Калуга, чтобы внести деньги на счет. Пришел в банк в 14:07, справедливо полагая, что обед уже закончился, но не тут-то было, узнаю от менеджера, что обед у кассира с 14:00 до 15:00. ну думаю придется ждать с талончиком у кассы. Впереди меня стоит очень пожилая женщина, тоже в  кассу и говорит,  -"тут очередь не по талонам, а живая, будете за мной", ну, думаю придется ждать. А ждать еще почти час, да и денег в сумке не мало, чтобы идти в другое отделение. Думаю, позвоню-ка я на горячую линию СБ 8-800..., звоню, мне отвечает специалист службы поддержки и говорит, что обед если и может быть в данном отделении, то только с 13 до 14:00. Вопрос - уважаемые специалисты СБ, у вас, что в Калуге в 86 отделении свободное посещение сотрудниками рабочих мест? Более того, никакой информации о графике обеда нет нигде в данном отделении! Вам совсем плевать на клиентов, которые вам деньги несут? После звонка с в службу поддержки иду к руководителю отделения г-же Д-вой с просьбой разъяснить мне почему в разгар рабочего дня у кассира вдруг жор наступил внеплановый? Она смеясь мне в лицо отвечает -"Это они в Москве на горячей линии ничего не знают про наши графики работы"... Вы знаете, после такого ответа руководителя отделения я уже не могу назвать СБ деревенской сберкассой, данное определение явно явится комплиментом для СБ! Прошу у нее книгу жалоб и предложений, она отсылает меня к своему заму у входа в банк, прихожу туда окошко номер один пустое и на стенде с информацией отсутствует книга, после нескольких минут препираний узнаю, что книга жалоб на дому у какого-то сотрудника банка. Вытаскиваю телефон, начинаю набирать номер Роспотребнадзора, вдруг из какой-то каморки менеджер несет данную книгу. Вопрос - почему данная книга отсутствует на стенде информации, почему ее нужно со скандалом требовать то у Д-вой, то у ее зама? Вы банк или ларек на рынке? Да и еще про очень пожилую женщину,  которая ждала больше часа передо мной, впереди нее и соответственно меня проскочил человек, который пришел в 14:55 и которого провели менеджеры банка вперед нас к кассиру, вы это можете отследить по записям с видеокамер, если вам, уже не уважаемые сотрудники СБ вообще есть до этого хоть малейшее дело.