Внимательное отношение к клиенту и решение проблемы

После перевыпуска дебетовой карты возникла проблема с подтверждением операций в Альфа-клике посредством паролей из SMS (пароли перестали приходить на моб.телефон). 28.04.2016 обратилась на горячую линию с данной проблемой - не помогли, но составили заявку в техническую службу и обещали решить проблему к 30.04.2016. 05.05.2016 не получив обещанного ответа и решения проблемы, повторно обратилась на горячую линию (снова пришлось рассказывать одно и то же 3-м сотрудникам). После 30 минутного общения мне сообщили, что я виновата сама, так как сменила оператора и не сообщила об этом в банк. Мой комментарий относительно того, что номер телефона и оператора я не меняла вот уже добрых 10 лет, был встречен долгой паузой. Затем мне сообщили, что повторно направили заявку в техническую службу и мне перезвонят в ближайшее время... Ближайшее время наступило в 9 утра 11.05.2016, когда девушка посоветовала мне перегрузить мой браузер. :)  Ну что с них взять?! Поплелась в ближайшее отделение (Каменноостровский, 42), теша себя надеждой, что возможно хоть там работают компетентные сотрудники и мне наконец помогут. И,  о чудо!!! на входе меня встретила ВЕЖЛИВАЯ девушка, которая попыталась помочь. К сожалению, не смогла и выдала мне талон к операторам. Через некоторое время меня пригласили в кабинет (как впоследствии оказалось - к руководителю отделения Татьяне Шульц). Она потратила на меня около 40 минут, но ПОМОГЛА и РЕШИЛА проблему. Здесь действительно видна работа профессионала. Видя, что в отделении есть небольшая очередь, она вызывала клиентов по очереди! Вежливая и внимательная! Человек отвечает за свою работу! Как работает руководитель - так и все отделение.  Огромное СПАСИБО!