Сотрудникам информация неведома

Получил выписку по кредитной карте за очередной месяц, в которой указывалось, что с меня удержаны проценты по кредиту в связи с тем, что я не выплатил его в течение льготного периода. Обратился в свое отделение. Посетовал, что действительно не успел выплатить сумму кредита в течение льготного периода. Попросил пояснить с конкретными цифрами, формулами и т.д., как была рассчитана эта сумма. Любезная девушка заверила, что разберется и перезвонит. Но пообщаться нам по телефону не удалось. Как она пояснила в ходе личной встречи во время моего следующего обращения в отделение через пару недель, была сильно занята. Извиниться не сочла необходимым. Ну и ладно. Тем не менее, рассказала, что деньги были взяты за то, что я не погасил кредит в течение льготного периода. Поблагодарил девушку за обстоятельный ответ и напомнил о своем первоначальном вопросе, вновь попросил рассказать с конкретными цифрами, как была рассчитана эта скромная сумма. Сотрудники отделения после консилиума сообщили, что эта информация им неведома и требуется мое письменное обращение. Составил обращение. В третий раз попросил Сбербанк рассказать конкретно с цифрами, как рассчитана удержанная с меня сумма, включая сумму кредита, количество дней просрочки по завершении льготного периода, дату завершения льготного периода, дату погашения кредита, процентную ставку. Так, чтобы можно было все эти цифры сложить, вычесть, разделить и перемножить друг с другом, осуществить другие, возможно более сложные математические манипуляции, но в итоге получить заветную цифру, фигурировавшую в выписке. Ждал ответа на этот сложный вопрос в течение более месяца. Получил ответ. Привожу его целиком: "ПАО Сбербанк  (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Банк предоставляет услуги по кредитным картам в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк (далее - Условия) и Тарифами ПАО Сбербанк. Подписывая Заявление на получение кредитной карты, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с данными Условиями и Тарифами Банка и обязались их выполнять. Согласно п. 3.5. Условий на сумму основного долга начисляются проценты за пользование кредитом по ставке и на условиях, определенных Тарифами Банка. Проценты начисляются с даты отражения операции по ссудному счету (не включая эту дату) до даты погашения задолженности (включительно). При исчислении процентов за пользование кредитными средствами в расчет принимается фактическое количество календарных дней в платежном периоде, в году - действительное число календарных дней. При проведении проверки, по фактам, изложенным в Вашем обращении, нарушений в расчетах сумм, выставленных к погашению по Вашей кредитной карте, не выявлено. В соответствии с Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк, официальным документом, подтверждающим факт совершения операций по карте, является отчет по счету карты, который держатель может получить в дополнительном офисе по месту ведения счета. Учитывая вышеизложенное, просим Вас, используя отчет по счету карты, ознакомиться с информацией по совершенным операциям за интересующий Вас период. Отчет по счету карты за любой период Вы можете получить следующими способами: в подразделении Сбербанка России по месту ведения счета карты, обратиться в Службу помощи Банка по адресу электронной почты: [url=mailto:help@sbrf.ru]help@sbrf.ru[/url], а также через систему "Сбербанк Онлайн". Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут разобраться в сложившейся ситуации." Внимание вопрос. И даже не один. 1. Где ответ на мой вопрос? 2. Почему мне приходится задавать его уже в четвертый раз? 3. И главное. Как все-таки рассчитана удержанная с меня сумма?